Apress, 2016. — 251 p. — ISBN: 978-1484221631. Pass the ITIL Foundation examination by learning the basics of ITIL and working through real-life examples. This book breaks the course down for studying in 7 days with 3 hours a day, which means at the end of a week you are ready to pass the exam. You'll also see tips and an array of sample questions, as well as FAQs on ITIL. All...
Apress, 2016. — 251 p. — ISBN: 978-1484221631. Pass the ITIL Foundation examination by learning the basics of ITIL and working through real-life examples. This book breaks the course down for studying in 7 days with 3 hours a day, which means at the end of a week you are ready to pass the exam. You'll also see tips and an array of sample questions, as well as FAQs on ITIL. All...
Apress, 2016. — 251 p. — ISBN: 978-1484221631. Pass the ITIL Foundation examination by learning the basics of ITIL and working through real-life examples. This book breaks the course down for studying in 7 days with 3 hours a day, which means at the end of a week you are ready to pass the exam. You'll also see tips and an array of sample questions, as well as FAQs on ITIL. All...
Apress, 2016. — 251 p. — ISBN: 978-1484221631 Pass the ITIL Foundation examination by learning the basics of ITIL and working through real-life examples. This book breaks the course down for studying in 7 days with 3 hours a day, which means at the end of a week you are ready to pass the exam. You'll also see tips and an array of sample questions, as well as FAQs on ITIL. All...
2nd ed. — It Governance Publishing, 2020. — 211 p. — ISBN 978-1-78778-219-8. ITIL 4 Essentials contains everything you need to know to pass the ITIL 4 Foundation Certificate, plus more. It covers practices and concepts that are not addressed as part of the Foundation syllabus, making it ideal for newly qualified practitioners. This second edition has been updated to align with...
ITGP, 2021. — 206 p. — ISBN 781787782822. If you’ve achieved your ITIL(R) 4 Foundation certificate, you’re probably planning the next stage in your ITIL journey and which qualification to work towards. DPI provides essential knowledge and capabilities for service management professionals, supporting those involved in directing or planning based on strategy and continual...
AXELOS Limited 2020, 38 p. This includes figure 4.2 & 4.3 in ITIL Foundation: ITIL 4 Edition, chapter 4, page 48 & 56. In this guide, Atlassian and AXELOS (the author of ITIL Foundation) have partnered to jumpstart your agile journey with ITIL 4. Based on the principles in ITIL 4, you’ll learn how to build a high-velocity service team through performance, culture, and...
Axelos, 2020. — 189 p. — ISBN 9780113316441. The ITIL 4: Direct, Plan and Improve book forms one publication of the higher-level guidance, following ITIL 4 Foundation. Ideal for professionals who are responsible for managing the direction and strategy of their IT team or organization Align tactical and strategic activity Improve the direction of organizational change Encourage...
Axelos, 2020. - 233p. - ISBN: 0113316321 Evolving from the previous ITIL v3 version, ITIL 4 is the latest in IT certification and best practice frameworks offered by AXELOS. ITIL 4: Increases your industry knowledge, skills and salary potential Transforms your business Helps to successfully navigate the modern digital world Reflects and integrates other established ways of...
Axelos, 2019. — 260 p. — ISBN: 9780113316076. ITIL Foundation, ITIL 4 edition ITIL is a widely adopted body of knowledge and best practices for successful IT Service Management that links with training and certification. ITIL 4 has evolved from the current version by re-shaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience; value streams and...
Axelos, 2016. — 176 p. — ISBN: 9780113314874. ITIL Practitioner Guidance is the essential reference text which accompanies AXELOS' ITIL Practitioner qualification. Fully integrated with the ITIL Practitioner syllabus, this publication is also a practical guide that helps IT service management (ITSM) professionals turn ITIL theory into practice through case studies, worksheets,...
Wiley, September 2003, 2002 - 196 pages - ISBN: 978-0-470-85433-4 Description Global IT Management presents a practical approach for initiating and reinforcing global IT, focusing on the mechanisms that need to be put in place to effectively manage IT architecture, strategy, standards, and control across sites in a multinational firm. Key considerations are explained for each...
Emereo Pty Ltd, 2008. – 124 p. – ISBN: 1921523271, 9781921523274 Financial Management for IT Services (ITSM) is an IT Service Management process area. It is an element of the Service Delivery section of the ITIL best practice framework. The aim of Financial Management for IT Services is to give accurate and cost effective stewardship of IT assets and resources used in providing...
ClydeBank Media LLC, 2016. — 185 p. — ISBN13: 978-1945051081. ISBN10: 1945051086. ITIL For Beginners: The Simplified Beginners Guide to ITIL For over two decades ITIL has informed the way in which IT delivers services to customers while remaining methodically in-synch with the needs of business. ITIL best-practices have helped business better manage IT assets, cut costs,...
Wiley, 2008, 274 pages Description IT Compliance and Controls offers a structured architectural approach, a 'blueprint in effect,' for new and seasoned executives and business professionals alike to understand the world of compliance?from the perspective of what the problems are, where they come from, and how to position your company to deal with them today and into the future....
John Wiley & Sons, 2012. — 408 p. The ITIL (Information Technology Infrastructure Library) exam isthe ultimate certification for IT service management. Thisessential resource is a complete guide to preparing for the ITILFoundation exam and includes everything you need for success.Organized around the ITIL Foundation (2011) syllabus, the studyguide addresses the ITIL Service...
Crown, 2006. — 42 p.
Baseline v.01, 1 May 2006
ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office
This material may only be re-used under the terms of a licence from OPSI — see cover
BCS, 2014. — 262 p. — 2nd ed. — ISBN: 9781780171920 By implementing good practice in service offerings and agreements, IT departments can achieve high levels of customer satisfaction. This book is aimed at Intermediate Certificate candidates and people within organisations of any size who are tasked with service portfolio management, business relationship management, service...
М.: PriceWaterhouseCoopers, 2012. — 27 p.
Стандарты и своды хорошей деловой практики, такие как COBIT, ITIL и ISO 17799, широко используются во всем мире для повышения эффективности, отдачи и лучшего контроля над инвестициями в ИТ-технологии. До сегодняшнего дня их цель и значение обсуждались в основном среди ИТ-специалистов. В современной деловой обстановке этого недостаточно....
М.: PriceWaterhouseCoopers, 2012. — 27 p.
Стандарты и своды хорошей деловой практики, такие как COBIT, ITIL и ISO 17799, широко используются во всем мире для повышения эффективности, отдачи и лучшего контроля над инвестициями в ИТ-технологии. До сегодняшнего дня их цель и значение обсуждались в основном среди ИТ-специалистов. В современной деловой обстановке этого недостаточно....
Автор не укакзан. 2nd Edition. — The Art of Service, 2009. — 168 p. This comprehensive book is designed to complement the in-depth accredited eLearning ITIL Foundation course provided by The Art of Service. The interactive eLearn course uses a combination of narrated PowerPoint presentations with flat text supplements and multiple choice assessments. This book provides added value...
QinetiQ, 2002. — 24 с.
Краткое содержание:
The Task
The Way Forwards
Service Assurance and Management Strategy
End-to-End Process Problem
ITIL - Information Technology Infrastructure Library & Processes
eTOM RM&O Delayering the Service
Service Fulfilment Value Chain
2nd ed. — It Governance Publishing, 2020. — 224 p. — ISBN 1787782182. ITIL 4 Essentials contains everything you need to know to pass the ITIL 4 Foundation Certificate, plus more. It covers practices and concepts that are not addressed as part of the Foundation syllabus, making it ideal for newly qualified practitioners. This second edition has been updated to align with...
The purpose of this book is to help students understand how to address
multiple-choice examination questions related to IT service management at
Foundation level.
The book covers examination question types, hints and tips for success, and
examples of typical questions in each of the service management lifecycle phases.
It is assumed that the reader will have either attended a...
24 слайда. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: ITIL: три редкации. Парадигма ITIL. ITIL v.1. ITIL v.2. ITIL v.3. ITSM (IT Service Management). Управление инцидентами (Incident management). Управление проблемами (Problem management). Управление конфигурациями (Configuration management). Управление изменениями (Change management). Управление релизами (Release...
The first step on the ITIL 4 pathway provides IT professionals with an understanding of the ITIL 4 framework and its practical application to the modern digital world while serving as expert reference guidance for solving day-to-day problems. It is fully aligned with the ITIL 4 Foundation exam and is ideal guidance for IT professionals who require an understanding of the ITIL 4...
AXELOS Limited 2016. AXELOS, ITIL and the swirl logo are registered trade marks of AXELOS Limited. ITIL Foundation Examination Sample C v 2.1 with Answers and Rationale 1. All 40 questions should be attempted. 2. All answers are to be marked on the answer grid provided. 3. You have 60 minutes to complete this paper. 4. You must achieve 26 or more out of a possible 40 marks (65%)...
AXELOS Limited 2016. AXELOS, ITIL and the swirl logo are registered trade marks of AXELOS Limited. ITIL Foundation Examination Sample D v 2.1 with Answers and Rationale 1. All 40 questions should be attempted. 2. All answers are to be marked on the answer grid provided. 3. You have 60 minutes to complete this paper. 4. You must achieve 26 or more out of a possible 40 marks (65%)...
London: TSO, 2011. - 458 p. ISBN: 0113313055
The ITIL 2011 Editions have been updated for clarity, consistency, correctness and completeness. In order to meet current and future business requirements, ITIL Service Design provides guidance on the production and maintenance of IT policies, architectures and documents for the design of appropriate and innovative IT infrastructure...
London: TSO, 2011. - 384 p. ISBN: 0113313071
The ITIL Editions 2011 has been updated for clarity, consistency, correctness and completeness. By focusing on delivery and control process activities, ITIL Service Operation describes how a highly desirable steady state of managing services can be achieved on a day-to-day basis. Key Features The updated ITIL publications share a...
London: TSO, 2011. - 500 p. ISBN: 0113313047
The ITIL 2011 Editions have been updated for clarity, consistency, correctness and completeness. ITIL Service Strategy provides a view of ITIL that aligns business and IT so that each brings out the best in the other. It ensures that every stage of the service lifecycle stays focused on the business case and relates to all the...
London: TSO, 2011. - 363 p. ISBN: 0813343631 In this clear and concise volume, author David Chandler provides a timely overview of Cambodia, a small but increasingly visible Southeast Asian nation. Praised by the Journal of Asian Studies as an original contribution, superior to any other existing work, this acclaimed text has now been completely revised and updated to include...
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
Title: ITIL V3 Foundation Exam - The Study Guide A publication of itSMF International First edition, first impression, November 2008 This concise Exam Guide provides details on the ITIL V3 Qualification Scheme, a practical introduction to the content of the five ITIL V3 core books, and an extensive set of exam questions to support the best exam preparation At the end of the...
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
БИНФ-2, Пулатов М., Амелина А., 19 слайдов.
«Еще немного времени назад казалось, что методология управления IT-системами ITIL, активно поддерживающаяся HP и IBM, будет стремительно развиваться, а количество внедрений ITIL-решений в российских компаниях расти. На волне интереса к ITIL появилось множество семинаров по ITIL и ITSM, которые стали приносить приличную прибыль их...
Стандарт. — М.: Ай-Теко, 2009. — 418 с. (Автор не указан). В середине 80-х годов прошлого века Британское правительство заинтересовалось, почему многие компании, имеющие скромные ИТ-бюджеты, развиваются значительно быстрее компаний, которые тратят на ИТ-инфраструктуру огромные средства. В результате проведенных исследований выяснилось, что рентабельность инвестиций в ИТ...
42 с. (Автор и выходные данные не указаны). Краткая справка по ITSM. ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной...
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-отделов и специализированных ИТ-компаний, которые...
Матинян Тигран, Inlines Technologies, ГУ-ВШЭ. – 16 слайдов.
(Год выпуска не указан).
Содержание:
ITSM-консалтинг.
Методологическая основа.
Автоматизация процессов ITIL.
Какая польза заказчику от ITSM-консалтинга?
Какие бывают типы проектов?
Кто такой ITSM-консультант?
Какие задачи решает ITSM- консультант?
Какой результат ITSM-проекта?
Какие роли бывают в проектах?...
Second Edition. — Apress Media LLC., 2020. — 459 p. — ISBN13: 978-1-4842-6360-0. Use this guide book in its fully updated second edition to study for the ITIL 4 Foundation certification exam. Know the latest ITIL framework and DevOps concepts. The book will take you through the new ITIL framework and nuances of the DevOps methodology. The book follows the topics included in the...
Second Edition. — Apress Media LLC., 2020. — 459 p. — ISBN13: (electronic): 978-1-4842-6361-7. Use this guide book in its fully updated second edition to study for the ITIL 4 Foundation certification exam. Know the latest ITIL framework and DevOps concepts. The book will take you through the new ITIL framework and nuances of the DevOps methodology. The book follows the topics...
Second Edition. — Apress Media LLC., 2020. — 459 p. — ISBN13: (electronic): 978-1-4842-6361-7. Use this guide book in its fully updated second edition to study for the ITIL 4 Foundation certification exam. Know the latest ITIL framework and DevOps concepts. The book will take you through the new ITIL framework and nuances of the DevOps methodology. The book follows the topics...
Second Edition. — Apress Media LLC., 2020. — 459 p. — ISBN13: (electronic): 978-1-4842-6361-7. Use this guide book in its fully updated second edition to study for the ITIL 4 Foundation certification exam. Know the latest ITIL framework and DevOps concepts. The book will take you through the new ITIL framework and nuances of the DevOps methodology. The book follows the topics...
2nd Edition. — Apress Media LLC, 2023. — 504 p. — ISBN-13: 978-1-4842-9072-9. The second edition of this book has been fully updated to show how the DevOps way of working has continued to adapt to changing technologies. The ITIL processes which were an integral part of the DevOps world have been merged with the DevOps framework, reflecting the current emphasis on product models...
2nd Edition. — Apress Media LLC, 2023. — 504 p. — ISBN-13: 978-1-4842-9072-9. The second edition of this book has been fully updated to show how the DevOps way of working has continued to adapt to changing technologies. The ITIL processes which were an integral part of the DevOps world have been merged with the DevOps framework, reflecting the current emphasis on product models...
2nd Edition. — Apress Media LLC, 2023. — 504 p. — ISBN-13: 978-1-4842-9072-9. The second edition of this book has been fully updated to show how the DevOps way of working has continued to adapt to changing technologies. The ITIL processes which were an integral part of the DevOps world have been merged with the DevOps framework, reflecting the current emphasis on product models...
2nd Edition. — Apress Media LLC, 2023. — 504 p. — ISBN-13: 978-1-4842-9071-2. The second edition of this book has been fully updated to show how the DevOps way of working has continued to adapt to changing technologies. The ITIL processes which were an integral part of the DevOps world have been merged with the DevOps framework, reflecting the current emphasis on product models...
Apress, 2018. — 304 р. Delve into the principles of ITIL and DevOps and examine the similarities and differences. This book re-engineers the ITIL framework to work in DevOps projects without changing its meaning and its original objectives, making it fit for purpose for use in DevOps projects. Reinventing ITIL in the Age of DevOpsshows you the relevance of ITIL since the...
Apress, 2018. — 304 р. Delve into the principles of ITIL and DevOps and examine the similarities and differences. This book re-engineers the ITIL framework to work in DevOps projects without changing its meaning and its original objectives, making it fit for purpose for use in DevOps projects. Reinventing ITIL in the Age of DevOpsshows you the relevance of ITIL since the...
Apress, 2018. — 279 p. — ISBN13: (electronic): 978-1-4842-3976-6. Delve into the principles of ITIL and DevOps and examine the similarities and differences. This book re-engineers the ITIL framework to work in DevOps projects without changing its meaning and its original objectives, making it fit for purpose for use in DevOps projects. Reinventing ITIL in the Age of DevOpsshows...
Apress, 2018. — 279 p. — ISBN13: (electronic): 978-1-4842-3976-6. Delve into the principles of ITIL and DevOps and examine the similarities and differences. This book re-engineers the ITIL framework to work in DevOps projects without changing its meaning and its original objectives, making it fit for purpose for use in DevOps projects. Reinventing ITIL in the Age of DevOpsshows...
IBM Press, 2007. — 235 p. — ISBN10: 0-13-138565-8,ISBN13: 978-0-13-138565-8. Practical, Real-World ITIL Configuration Management—From Start to Finish The IT Infrastructure Library (ITIL) places the best practices in IT operations at your command. ITIL helps you make better technology choices, manages IT more effectively, and drives greater business value from all your IT...
Pearson Education, 2011. — 264 p. Using ITIL capacity management processes, IT organizations can eliminate waste and overbuying, reduce both equipment and staffing costs, drive more value from existing investments, and consistently provide the right resources to meet the needs of the business. Now, in this comprehensive, best-practice guide, leading ITIL expert Larry...
Birchwood Solutions Limited, 2005. — 108 p. Process Modelling & Simulation within the ITIL Framework, posted by: Birchwood Solutions Limited. A new free ITIL Handbook for the Service Management Community. Birchwood Solutions Limited are pleased to announce the publication of a new free Handbook for the ITIL and Service Management community. Until quite recently all you could do...
Springer Science+Business Media, LLC, 2008 Комментарий Лаконично, сжато, много картинок и схем, минимум текста. Описание Concise and consistent visual summary of each ITIL process Visual guide to important ITIL terminology ITIL Version 3 At a Glance takes a graphical approach to consolidating the information of ITIL volume 3. ITIL is an internationally-recognized set of best...
Wiley, 2017. — 720 p. — ISBN: 978-1119012245. The expert-led, full-coverage supporting guide for all four ITIL exams ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide is your ultimate support system for the Intermediate ITIL Service Capability exams. Written by Service Management and ITIL framework experts, this book gives you everything you need to pass, including full...
Wiley, 2017. — 720 p. — ISBN: 978-1119012245. The expert-led, full-coverage supporting guide for all four ITIL exams ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide is your ultimate support system for the Intermediate ITIL Service Capability exams. Written by Service Management and ITIL framework experts, this book gives you everything you need to pass, including full...
Sybex, 2017. — 720 p. — ISBN10: 1119012244, 13 978-1119012245. The expert-led, full-coverage supporting guide for all four ITIL exams ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide is your ultimate support system for the Intermediate ITIL Service Capability exams. Written by Service Management and ITIL framework experts, this book gives you everything you need to pass,...
BCS, 2014. — 165 p. — 2nd ed. — ISBN: 9781780171968 This user-friendly book aims to assist candidates pass the ITIL OSA Intermediate examination. It not only references the source material from the core ITIL texts but crucially also gives practical guidance based on real-life experiences. Exam candidates no longer have to rely just on their memory and revision, but can draw on...
BCS, The Chartered Institute for IT, 2016. — 226 p. Whether you're preparing for your service management foundation exam, or simply want to understand service management better, this new edition of our popular book covers the latest thinking and provides a comprehensive, practical introduction to IT service management. Building on their collective service management experience,...
The Official ITIL Accreditor 2012. ITIL Foundation Examination Sample A v 5.1 with Answers and Rationale 1. All 40 questions should be attempted. 2. All answers are to be marked on the answer grid provided. 3. You have 60 minutes to complete this paper. 4. You must achieve 26 or more out of a possible 40 marks (65%) to pass this examination.
The Official ITIL Accreditor 2012. The Swirl logo is a trade mark of the Cabinet Office. ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office. ITIL Foundation Examination Sample B v 5.1 with Answers and Rationale 1. All 40 questions should be attempted. 2. All answers are to be marked on the answer grid provided. 3. You have 60 minutes to complete this paper. 4. You must...
L: TSO; Crown Copyright, 2007. – 252 p. (Автор не указан). «This book is dedicated to the people who practise IT service management. Through their knowledge and experiences we have shaped the present and can see further toward the future along our journey to service excellence. Over the past two decades the world of IT has changed dramatically. The IT Infrastructure Library...
Burlington: Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005. — 225 p. — ISBN: 0-7506-65742. This book shows IT managers how to identify, mitigate and manage risks in an IT outsourcing exercise. The book explores current trends and highlights key issues and changes that are taking place within outsourcing. Attention is given to identifying the drivers and related risks of outsourcing by...
Palgrave Macmillan, 2016. — 352 p. — ISBN: 020358810, 9780230358812, B015YB0OT6. Written by the world's leading academics in the outsourcing field, this books gives the most recent overview of developments in research and practice. It focuses on new practices in innovation, offshoring, onshoring, capabilities, project management and cloud services, offering a distinctive theory...
М.: ГВЦ ОАО РЖД, 2015. — 12 с.
Содержание:
Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД»
Организационная структура ГВЦ ОАО «РЖД»
Сложности внедрения ITSM
Цели внедрения ITSM – чего достигли
Критерии успеха внедрения ITSM
Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик.
М.: IT Expert, 2003. — 215 с. — ISBN: 90-77212-15-9.
Главный редактор русской версии М.Ю. Потоцкий, редактор М.А. Григорьев.
Этот файл на основании книги Бон Ян Ван (гл. ред.) ИТ Сервис-менеджмент, введение
Многие из Вас найдут в книге поддержку, необходимую для внедрения подходов ИТ Сервис-менеджмента в своих компаниях. Опыт...
Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик. М.: IT Expert, 2003. — 215 с. — ISBN: 90-77212-15-9. Главный редактор русской версии М.Ю. Потоцкий, редактор М.А. Григорьев. Книга представляет введение в ИТ Сервис-менеджмент - передовой подход по управлению информационными технологиями (ИТ). Он основан на материалах лучшего мирового опыта, собранного и систематизированного в...
М.: IT Expert, 2003. — 205 с. — ISBN: 90-77212-15-9. Издатель оригинальной версии: Van Haren Publishing, по заказу ITSMF Netherlands Другое название книги: ИТ Сервис-менеджмент. Введение Управление сервисами ИТ (IT Service Management, ITSM) развивается в России на протяжении последних пяти-шести лет, однако этот рынок еще недостаточно велик. Работающие в данной области компании...
Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс , 2008. — 283 с. — ISBN:978-5-9614-0647-4. Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает...
Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс , 2008. — 283 с. — ISBN: 978-5-9614-0647-4. Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор...
Best Practice. – 48 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к учебному курсу. Содержание: Введение. IT Infrastructure Library — ITIL. Примеры обобщения мирового опыта. ITIL индустрия. Структура ITIL. Место ITIL. Преимущества ITIL для заказчиков. Преимущества ITIL для ИТ-подразделений. Потенциальные сложности при внедрении ITIL. Основные понятия сервис...
Version 3.0 . – Pink Elephant, 2002. – 12 с. (Автор не указан). Содержание: Определение ITIL. Открытый стандарт. Основные принципы библиотеки. Область действия Библиотеки. Книги Библиотеки. Философия ITIL. Сертификация. Кому следует читать ITIL. Выгоды от применения методологии ITIL. Часто задаваемые вопросы.
7 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
Содержание:
Управление конфигурациями.
Управление инцидентами и служба Service Desk.
Управление проблемами.
Управление изменениями.
Управление релизами.
Управление доступностью.
Управление мощностями.
Управление непрерывностью ИТ-сервиса.
Управление финансами.
Управление уровнем услуг.
ITIL, 2009. — 47 с.
Комитет по переводам и публикациям: Жилинский Александр (INLINE GROUP), Сарычева Александра (Zurich Retail).
ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office
(Glossary Terms and Definitions)
ITIL V3 Glossary, v0.92, 30 April 2009
Добрынин А.С., Кулаков С.М., Зимин В.В. Статья. Опубликована в материалах конференции "Теплотехника и информатика в образовании, науке и производстве", Екатеринбург, 2013 - 4 с. Ввод в эксплуатацию (внедрение) и дальнейшее сопровождение ИТ-сервиса предусматривает решение комплекса взаимосвязанных задач планирования. Проектный пакет ИТ-сервиса, сформированный на стадии...
Учебное пособие. — Издательство Тюменского государственного университета. — 2008 г. — 237 с. Информационный менеджмент - словосочетание, которое в литературе имеет самые разнообразные и противоречивые толкования. В настоящее время широкое распространение получили области знаний, находящиеся на стыке информационных технологий и менеджмента. Если считать, что эти отрасли...
Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 65 с. — ISBN: 978-5-904584-13-9.
(OCR)
От издателя:
У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех...
Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 132 с. — ISBN: 978-5-904584-05-4. Эта книга - для тех, кто работает в ИТ и для тех, для кого работают те, кто работает в ИТ. Сервис менеджмент - последний писк моды в управлении ИТ, отсюда «ИТ Сервис Менеджмент». Самое популярное описание ITSM - это ITIL. Эта книга не про ITIL. Честно. Real ITSM - это ироничный сатирический...
64 слайда.
(Автор и выходные данные не указаны).
В настоящее время ИТ-служба предприятия становится полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика определенных услуг для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения "поставщик услуг – потребитель услуг". Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их...
М.: Cleverics, 2012. — 8 с.
Содержание:
Необходимость интеграции стандартов
eTOM vs ITIL
Пример реализации системы управления
Структура системы управления
Проведение оргизменений
Основные выводы
Карякин Ю.Е., 31 слайд.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Основные понятия.
Услуги и качество.
Положения теории Деминга.
Организационная зрелость.
Модель EFQM.
Этапы модели EFQM.
Модель зрелости (Capability Maturity Model — СММ).
Связь заказчик-поставщик и Уровни зрелости.
Корпоративная цель организации.
Горизонт планирования.
Корпоративная культура....
Карякин Ю.Е., 25 слайдов.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Предоставление услуг.
Управление уровнем услуг.
Управление финансами ИТ.
Управление мощностями.
Управление доступностью.
Управление непрерывностью ИТ-услуг.
Поддержка услуг.
Служба Service Desk.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление конфигурациями.
Управление изменениями....
Карякин Ю.Е., 33 слайда. (Выходные данные не указаны). Содержание: Степень воздействия, срочность и приоритет. Преимущества использования процесса. Этапы процесса управления инцидентами. Критические факторы успеха. Показатели эффективности. Проблемы. Управление проблемами. Преимущества использования процесса. Критические факторы успеха. Проблемы.
Карякин Ю.Е., 22 слайда.
(Выходные данные не указаны).
Содержание:
Цель процесса.
Преимущества использования процесса.
Базисная конфигурация.
Критические факторы успеха.
Проблемы.
Управление изменениями.
Виды деятельности.
Основные понятия.
Инцидент.
Выходные данные неизвестны, 2014. — 28 с. Введение. ИТ-услуги и каталог ИТ-услуг. Технические и профессиональные ИТ-услуги. Классификация ИТ-услуг. Этапы создания каталога ИТ-услуг. Моделирование ИТ-услуг. Разработка модели ИТ-затрат, основанной на ИТ-услугах. Заключение. Используемые термины и сокращения. Библиография.
20 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
Содержание:
Введение.
Версии ITIL.
Структура Библиотеки.
Тома Библиотеки: о чем они?
CMDB.
CMDB как ERP для IТ.
Совместимость с другими методологиями.
ASP или ISP.
Чего ждать от ITIL?
Каталог услуг.
Соответствие систем ITIL.
Заключение.
176 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Материалы к одноименному трехдневному курсу. Содержание: Введение в курс. Что такое ITIL. Процессное управление. Практика управления услугами. Оперативное управление услугами (Service Operation). Проектирование услуг (Service Design). Передача услуг (Service Transition). Стратегия услуг (Service Strategy). Постоянное улучшение...
М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 64 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...
М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 46 с. (Автор и выходные данные не указаны). За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не...
М.: Итилиум, 2006. — 91 с.
Компания "Итилиум" выпустила методику внедрения процессов ITIL и системы "Итилиум" для
малого и среднего бизнеса.
Внедрение процессов ITIL для малых предприятий имеет массу особенностей. Как правило, даже
не ясно, как сделать Service Desk: штат специалистов ограничен. Проект кажется очень затратным,
и не ясно, как убедить руководство использовать...
Автор неизвестен. Crown, 2011. — 114 с.
Словарь терминов ITIL на русском языке, версия 2.0, 29 июля 2011 г.на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011
Мы благодарим Эшли Ханна (Ashley Hanna, HP) и Стьюарта Рэнса (Stuart Rance, HP), которые подготовили оригинальный словарь в мае 2007 года, и Эшли Ханна за его работу по обновлению словаря в июле 2011.
Также мы благодарим всех,...
27 слайдов. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: Западные методики: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ITSM (IT Service Management), COBIT. История ITIL и ITSM. Структура ITIL. Сервисный подход. Процессный подход. Процессы ITIL. Состав библиотеки ITIL. ITSM. ISO 20000. Стандарт CobIT.
Учебное пособие. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. – 72 с. ISBN: 978-5-7996-1249-8 Учебное пособие содержит основные сведения о концепции ITSM, технологии адаптации и настройки программного продукта Axios Assyst на примере внедрения методологии ITIL в компании «МРСК Урала» и предназначено для бакалавров института ВШЭМ, изучающих дисциплины «Архитектура предприятия»,...
Комментарии