McGraw-Hill, 2002. — 164 p. — ISBN 978-0-071-37954-0.
All managers, whether brand-new to their positions or well established in the corporate hierarchy, can use a little brushing-up now and then. The skills-based Briefcase Books Series is filled with ideas and strategies to help managers become more capable, efficient, effective, and valuable to their corporations.
As customer...
Bookboon, 2011. — 24 p. — ISBN: 978-87-7681-759-6. When interviewed by the confederation of British Industry, professional buyers ranked service levels more highly than product and price (although that’s not what they tell us!) As products become more similar service is the main thing that differentiates us from our competition. Customer care is about making sure your service...
ITexLi, 2024. — 81 p. — ISBN 0850142504 9780850142501 0850142490 9780850142495 0850142512 9780850142518. This book examines the dynamics in customer relationship management (CRM) due to cutting-edge technologies and human-centric approaches that redefine businesses’ engagement with their customers. The book offers an all-inclusive view of the current and future topography by...
Bookboon, 2014. — 21 p. — ISBN: 978-87-7681-296-6. This book is what the contemporary entrepreneurs and businesses need to really make their customers king. Wase Rogers 24 October 2015 Description Customer Relationship Management (CRM) is growing in importance due to the challenging business environment faced by organisations throughout the world today. In this article a review...
Springer Nature, 2023. — 165 p. This book helps salespeople decode jargon and doublespeak commonly heard during the selling process and offers tips on how to move beyond ambiguous terminology and close the deal. Sorted into sales, marketing and management sections, Sales on the Go breaks each area down into five easy Q & A segments that highlight the most common and easily...
Routledge, 2014. — 377 p. How do firms become Client-centric? Effective Client Management in Professional Services is about putting the Client first, everywhere, in the activities of professional services firms. The book introduces The Client Management Model to enable firms to assess their level of Client orientation and relationship development. It also features The Client...
Palgrave Macmillan, 2019. — 277 p. This timely edited collection offers a multidisciplinary perspective on social commerce, a phenomenon that has gained increasing interest over the last 8 years. Investigating how social media can be used to generate value for brands beyond customer relationship purposes, the skilled authors explore how social media users co-create value for...
Digital Lighthouse, 2014. — 290 p. This book is sold subject to the condition that it shall not, by way of trade or otherwise, be lent, resold, hired out or otherwise circulated without the publisher’s prior consent in any form of binding or cover other than that in which it is published and without a similar condition including this condition being imposed upon the subsequent...
Wiley, 2007. — 226 p. First, you must take stock of your brand identity.В In the Introduction to this book I stated that everyone is a brand В. Everyone has a brand identity, but not everyone understands their own brand correctly, or even knows what it is. You cannot develop an authentic, sincere brand without this understanding. And you cannot create brand evangelists people who...
Amacom, 2003. — 193 p. Foreword by Capodagli and Lynn Jackson, coauthors of The Disney Way All businesses have customers, but how many of them deliver unforgettably good customer service? Secret Service reveals the hidden systems of the few exceptional companies that do: what actions they take behind the scenes to consistently surpass customer expectations. These organizations...
John Wiley & Sons, Inc., 2008. — 320 p.
What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best companies. You'll learn how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world-class customer service on a consistent basis- and how your company can too. Packed with insider...
Disney Editions, 2011. — 224 p. — ISBN: 1423145844 (ISBN13: 9781423145844). Reveals the behind-the-scenes strategies, principles, and processes of the Disney approach to exceptional customer service, which emphasizes the best ways to provide quality service to one's customers.
HRD Press, 2003. — 272 p. — ISBN: 0-87425-737-9. What This Resource Manual Will Provide for You: Activities that are sensitive to the new revolution taking place in customer service and meeting customer demands. Identification and creation of memorable experiences for your customer service representatives and their customers. A valuable treasure of resources whether you are a...
Packt Publishing, 2019. — 294 p. — ISBN10: 1789538920, 13 978-1789538922. This CRM masterclass gives you a proven approach to modern customer relationship management CRM systems have delivered huge value to organizations. This book shares proven and cutting-edge techniques to increase the power of CRM even further. In The Art of CRM, Max Fatouretchi shares his decades of...
Nicholas Brealey Publishing, 1999. — 310 p. David Freemantle is one of the world's leading experts in customer service, leadership, and business management. In this new and innovative book, Freemantle explodes the conventional wisdom that competitive advantage can be obtained by relying on conventional systems when dealing with customers. Freemantle has studied successful...
McGraw-Hill/Irwin, 2010. — 689 p. — ISBN: 0073529990. Fundamentals of Selling trains readers on a detailed, yet broad, step-by-step selling process that is universal in nature. Numerous sales personnel in the industry today have commented on how this market-leading textbook reflects what they do on sales calls with prospects and customers. The goal of Fundamentals of Selling...
Allen Unwin, 2006. — 255 p. — ISBN: 1741750083, 978-1741750089. Full of practical tips to improve customer service and maintain a level of excellence, this resource helps businesses attract new customers and keep regular customers coming back. Suggestions include understanding customers, using a personalized approach, managing customers over the Internet and telephone,...
Kaplan Business, 2004. — 207 р. — ISBN: 978-0793195190. Survey of more than 100,000 consumers reveals how they want to be treated, and the way they want to buy. What do customers really want? Not all retailers are in the habit of listening when customers talk. They can do better, according to master customer service speaker, author, and consultant T. Scott Gross. In fact,...
Kogan Page, 2023. — 288 p. Use this bestselling and practical guide to steer you through how to create exceptional customer experience for the modern B2B consumer. This new edition explores key topics such as AI, the role of IT in customer experience and customer relationship management. B2B Customer Experience shows readers how to deliver the very best customer experience...
Dey Street Books, 2019. — 279 p. In the spirit of Jocko Willink's Extreme Ownership and Chris Voss' Never Split the Difference comes the most empowering sales tool yet: a practical guide on how to use proven spy techniques to bolster your business strategies. Even if you’ve never seen a James Bond film or never met a real-life CIA agent, you should know that spies are geniuses...
2nd edition. — AMACOM, 2007. — 256 p. — ISBN: 978-0814473740. Get Clients Now empowers readers with practical, proven strategies for choosing the right marketing tactics for their situation and personality, diagnosing exactly what's missing in their marketing and fixing it, and replacing unproductive cold calling with the power of relationship marketing Filled with hundreds of...
Palgrave Macmillan, 2024. — 308 p. Customer Centric Support Services in the Digital Age - The Next Frontier of Competitive Advantage explores how customer service can become the singular competitive differentiator for organizations in the digital era. Given the pace of digitization and the rise in customer expectations post-pandemic, organizations must focus on...
Palgrave Macmillan, 2024. — 308 p. Customer Centric Support Services in the Digital Age - The Next Frontier of Competitive Advantage explores how customer service can become the singular competitive differentiator for organizations in the digital era. Given the pace of digitization and the rise in customer expectations post-pandemic, organizations must focus on...
Springer Nature, 2023. — 108 p. End of 2022, nearly 200,000 people indicated holding a position as a customer success manager on LinkedIn. Customer success management (CSM) is thus the fastest growing business function. It was first implemented in selected service businesses, but currently CSM applications are spreading globally across industries. This book provides a clear...
ABC-CLIO, 2017. — 224 p. Written by two highly successful business coaches and management consultants, this book explains how to improve profitability by focusing on turning a business's already satisfied customers into highly satisfied customers by removing their sense of risk. The authors also provide a fail-safe method for identifying the risks inherent in your business. •...
Radius Book Group, 2018. — 352 p. Martyn R. Lewis makes the compelling argument that instead of focusing on their own internal view of how to position and sell their offerings, companies must look to the external reality of how their customers actually buy. Essentially blowing away the threadbare notion that customers buy because of the value they see in an offering, Lewis...
Lohfeld Consulting Group, 2017. — 164 p. — ISBN: 0988755491. In this book, we share our modern perspective on proposal management and what matters within the proposal process. We’re using these insights to help our customers concentrate on what’s truly important in proposal development and on best practices that may have fallen to the wayside in their companies. We examine the...
Lohfeld Consulting Group, 2017. — 164 p. — ISBN: 0988755491. In this book, we share our modern perspective on proposal management and what matters within the proposal process. We’re using these insights to help our customers concentrate on what’s truly important in proposal development and on best practices that may have fallen to the wayside in their companies. We examine the...
Springer Gabler, 2021. — 156 p. The overall goal of this book is the identification of design features and prerequisites for a CRM-system, which contribute to an increase in sales and the overall development of corporations in the packaging industry. Particular attention is paid to the identification of requirements of a CRM-system that contribute to an increase in the...
Portfolio, 2013. — 272 р. — ISBN: 978-0-69813-823-0. Since the publication of New York Times bestseller The Loyalty Leap, Bryan Pearson’s customer loyalty approach to marketing has changed the way many organizations use their customer data. Small coffee shops and large corporations have applied the Loyalty Leap principles to effectively deliver mutual value to customers. But...
Wiley & Sons, 2011. — 530 p. Praise for the first edition: "Peppers and Rogers do a beautiful job of integrating actionable frameworks, the thinking of other leaders in the field, and best practices from leading–edge companies. " Dr. Hugh J. Watson, C. Herman and Mary Virginia Terry Chair of Business Administration, Terry College of Business, University of Georgia "Peppers and...
4th Edition. — Wiley & Sons, 2022. — 512 p. — SBN-13: 978-1119815358. Every business on the planet is trying to maximize the value created by its customers Learn how to do it, step by step, in this newly revised Fourth Edition of Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. Written by Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., recognized for decades as two...
Wiley, 2015. — 532 p. — ISBN-10 0857086197; ISBN-13 978-0857086198. Don't fight for customers, let them fight over you! Have you ever queued for a restaurant? Pre-ordered something months in advance? Fought for tickets that sell out in a day? Had a hairdresser with a six-month waiting list? There are people who don't chase clients, clients chase them. In a world of endless...
Thorogood Publishing Ltd., 2008. — 190 p. Peter Drucker said 25 years ago 'The purpose of a business is to attract and retain a customer'. It sounds simple but too many businesses have forgotten it to their cost. In his latest book, Graham Robert-Phelps shows how every customer is in some way unique and explains how to segment customers by value, pattern and buying criteria. He...
BIS Publishers. — 384 p. — ISBN: 978-1-118-15630-8.
How to design and market services to create outstanding customer experiences.
Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the...
O’Reilly Media, 2018. — 541 p. — ISBN: 1491927186. How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You’ll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service...
Мс-Graw-Hill, 2005. — 288 p.
How to capture customers by learning to think the way they do.
The most common complaint Bill Stinnett hears from his corporate clients is that would-be vendors and suppliers "just don't understand our business." In Think Like Your Customer, Stinnett explains why the key to landing corporate customers is to learn to think about the things...
Cambridge Scholars Publishing, 2012. — 415 p. This is an important text for all students and practitioners of Business Intelligence (BI) and Customer Relationship Management (CRM). It provides a comprehensive resource for understanding and implementing Enterprise Resource Planning (ERP) and BI solutions within the organisational context. It provides an in-depth coverage of all...
Disney Editions, 2011. — 224 p. — ISBN10: 1423145844, ISBN13: 978-1423145844. Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service. Now, in honor of the tenth anniversary of the original Be Our Guest, Disney Institute, which specializes in helping professionals see new possibilities through concepts not found in...
John Wiley & Sons, 2007. — 256 p. — ISBN: 978-0470043554. Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough "Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people connections, regardless of price point, that differentiate a customer's experience. Gimmicks come and go, but without sincere and caring people delivering the overall...
Routledge, 2022. — 148 p. A comprehensive guide to a burgeoning field, this book shows how to design and implement a future-proof post-sales service program focused on proactively addressing customers’ needs in a personalized way. For too long, companies have detached from customers after the moment of purchase and done post-sales service in a way that is reactive, generic, and...
Baker Books, 2022. — 278 р. — ISBN 978-1-4934-3616-3 Everything equal, customers choose whether they will return based on the feeling they get when interacting with your brand. Research reveals that a high number of customers will go through the trouble of switching brands due to a bad customer experience. Great businesses know how to make a customer feel seen, understood, and...
Пер. Е. Незлобиной. — Москва: Олимп-Бизнес, 2020. — 216 с. — ISBN 978-5-9693-0414-7. Дэвид Аврин - успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем - предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их...
М.: Олимп-Бизнес, 2020. — 200 с. Дэвид Аврин – успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем – предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками.
СПб.: Питер, 2009. — 240 с. — ISBN: 9785498071442
В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при...
Интернет-издание без выходных данных. — 57 с. Как рекламировать и продавать свои дорогие (и очень дорогие) продукты и услуги (коучинги, тренинги, вебинары и пр.) богатым (премиум) клиентам. Книга прекрасного интернет-маркетолога, продюссера звезд в сфере услуг. Узнайте, как привлекать и удерживать премиум-клиентов в вашем бизнесе.
СПб.: Питер, 2013. — 92 с. — (Маркетинг для профессионалов) Эта книга содержит исключительно практическую информацию по массовому привлечению клиентов. Она написана специально для того, чтобы у вас не возникало больше вопросов по рекламе вашего бизнеса. Здесь изложены методы, которые будут работать и «приводить» к вам клиентов. В первом разделе вы получите ключевые рекомендации...
СПб.: Страта, 2016. — 144 с. — ISBN: 978-5-906150-77-6. Практическое руководство известного бизнес-тренера Ларисы Бердниковой содержит описание и рекомендации по внедрению малобюджетных маркетинговых инструментов, проверенных на практике. Автор пособия, исходя из собственного предпринимательского опыта, отобрала самые эффективные способы привлечения и удержания клиентов. Книга...
М.: Дашков и К°, 2008. — 252 с.
Автор практического пособия на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными...
М.: Дашков и К°, 2016. — 144 с. — ISBN: 978-5-394-01861-9. В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговвых агентов в процессе общения с...
М.: Омега-Л, Книжкин Дом, 2015. — 160 с. — ISBN: 978-5-370-03768-9 Майя Богданова – журналист, редактор, пиарщик, контент-технолог. Проще говоря, человек-текст. Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одной стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой – завораживающие клиентов не хуже, чем истории Шахерезады.
М.: Омега-Л, Книжкин Дом, 2015. — 160 с. — ISBN: 978-5-370-03768-9. Больше всего люди любят увлекательные истории. Но не простые, а адресованные лично им. И если вы научитесь создавать именно такие истории в мировой сети и публиковать их на подходящих вам площадках, то сможете навсегда забыть слова «холодные звонки» и «проблемы с продажами». Эта книга расскажет о том, как...
М.: Омега-Л, Книжкин Дом, 2015. — 160 с. — ISBN: 978-5-370-03768-9 Майя Богданова – журналист, редактор, пиарщик, контент-технолог. Проще говоря, человек-текст. Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одной стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой – завораживающие клиентов не хуже, чем истории Шахерезады.
Издательские решения, 2020. — 70 с. Книга «Закупки на 360° C» — конспект тренинга и курса Веры Бокаревой. Это лаконичное, комплексное руководство для директоров предприятий и руководителей отдела закупок. Здесь полезный концентрат инструментов: как выстраивать закупки на предприятии, как получать от них максимальную пользу для компании, как успешно вести переговоры, как...
Издательские решения, 2020. — 70 с. Книга «Закупки на 360° C» - конспект тренинга и курса Веры Бокаревой. Это лаконичное, комплексное руководство для директоров предприятий и руководителей отдела закупок. Здесь полезный концентрат инструментов: как выстраивать закупки на предприятии, как получать от них максимальную пользу для компании, как успешно вести переговоры, как...
М.: Добрая книга, 2006. — 152 с.
В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как...
М.: Эксмо, 2010. — 352 с. — ISBN 978-5-699-32515-3. Вы держите в руках книгу Джо Витале, посвященную методам продаж и маркетинга величайшего шоумена в мире, настоящего гения и непревзойденного мастера делать деньги Финеаса Тейлора Барнума. В своей деятельности Барнум успешно использовал методы, активно применяющиеся в современной рекламе и маркетинге. Умело манипулируя слухами,...
Переводчик: А. Гарбарук. — Москва: Эксмо, 2009. — 208 с. — (Джо Витале - мастер продаж). — ISBN: 978-5-699-35330-9, 978-0-470-09519-5. Представьте, что вы владеете техниками маркетинга и продаж, которые по своему эффекту похожи на волшебство! Например, при помощи правильных слов, сказанных в правильное время, вы превращаете покупателей, не желающих приобретать ваш товар или...
М.: Эксмо, 2008. — 128 с. — (Карманный советник Нелли Власовой). — ISBN: 978-5-699-22972-7 Роман с клиентом похож на роман между мужчиной и женщиной. Почти те же законы лежат в их основах. Чем больше видов положительной энергии сумеет зажечь продавец в сердце клиента, тем больше гарантия, что ее хватит, чтобы преодолеть глубокую и широкую пропасть сомнений, страхов,...
М.: Эксмо, 2008. — 128 с. — (Карманный советник Нелли Власовой). — ISBN 978-5-699-22972-7
Продавцу нужно владеть приемами и техниками контакта и обольщения, чтобы стать настоящим магнитом притяжения клиентов к себе. Там есть много психологических секретов.
Оглавление:
Введение. Анатомия романтических отношений
Как стать похожим на мать Терезу?
Как стать похожим на...
Интернет-издание, 2019. — 9 с. Возражение «Дорого» в продажах является одним из самых распространенных. Вопрос, как с ним работать, возникает у большинства менеджеров. Когда Вы планируете ответ на возражение «Дорого», имейте ввиду, что оно возникает по трем основным причинам:
ЛитРес, 2017. — 18 с. Если вы владелец предприятия малого и среднего бизнеса, хотите выйти на новый уровень развития и получать больше клиентов и больше прибыли, то вам будет полезно прочитать эту книгу. Эта книга для тех, кто решил начать своё дело или уже занимается предоставлением услуг в самых разных областях и сферах деятельности…
Москва: Эксмо, 2019. — 261 с. — (Top Business Awards) С приходом цифровых технологий многие компании потерпели крах. Но были и те, чьи дела резко пошли в гору. Это такие гиганты как Google, Amazon, Facebook, Apple и другие. Что помогло им не только остаться на плаву, но и разрастись до мировых масштабов? Они научились чувствовать потребности своих клиентов и грамотно на них...
Москва: Эксмо, 2017. — 261 с. — (Top Business Awards) С приходом цифровых технологий многие компании потерпели крах. Но были и те, чьи дела резко пошли в гору. Это такие гиганты как Google, Amazon, Facebook, Apple и другие. Что помогло им не только остаться на плаву, но и разрастись до мировых масштабов? Они научились чувствовать потребности своих клиентов и грамотно на них...
Москва: Эксмо, 2019. — 261 с. — (Top Business Awards) С приходом цифровых технологий многие компании потерпели крах. Но были и те, чьи дела резко пошли в гору. Это такие гиганты как Google, Amazon, Facebook, Apple и другие. Что помогло им не только остаться на плаву, но и разрастись до мировых масштабов? Они научились чувствовать потребности своих клиентов и грамотно на них...
Москва: Эксмо, 2017. — 261 с. — (Top Business Awards) С приходом цифровых технологий многие компании потерпели крах. Но были и те, чьи дела резко пошли в гору. Это такие гиганты как Google, Amazon, Facebook, Apple и другие. Что помогло им не только остаться на плаву, но и разрастись до мировых масштабов? Они научились чувствовать потребности своих клиентов и грамотно на них...
Москва: Эксмо, 2019. — 261 с. — (Top Business Awards). С приходом цифровых технологий многие компании потерпели крах. Но были и те, чьи дела резко пошли в гору. Это такие гиганты как Google, Amazon, Facebook, Apple и другие. Что помогло им не только остаться на плаву, но и разрастись до мировых масштабов? Они научились чувствовать потребности своих клиентов и грамотно на них...
М.: Альпина Паблишер, 2015. — 264 с. — ISBN: 9785961451689. Оригинал (англ.): "The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" by Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi. Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают...
Издание автора, 2024. — 120 с. Хотите стать мастером продаж и идти в ногу с цифровой эпохой? "Продавай с умом: Психология и техники успешных сделок" — это ваш надежный путеводитель в мире покупательского поведения и эффективных продаж. Книга раскрывает тайны психологии покупателя: от эмоциональных факторов, влияющих на решения, до когнитивных искажений, скрытых за ежедневными...
СПб.: Питер, 2015. — 208 с. — ISBN: 978-5-496-01290-4. Скорее всего, у вас есть электронный почтовый ящик (возможно, и не один). Иначе вы не держали бы в руках эту книгу. Сегодня электронные адреса есть практически у каждого второго городского жителя России. Но при всем удобстве этого способа общения бизнесмены сегодня плохо представляют, как пользоваться этим инструментом для...
СПб.: Питер, 2015. — 208 с. — ISBN: 978-5-496-01290-4. Скорее всего, у вас есть электронный почтовый ящик (возможно, и не один). Иначе вы не держали бы в руках эту книгу. Сегодня электронные адреса есть практически у каждого второго городского жителя России. Но при всем удобстве этого способа общения бизнесмены сегодня плохо представляют, как пользоваться этим инструментом для...
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 336 с. — ISBN: 978-500057-007-4. Это самая важная книга о продажах! Она вобрала в себя все необходимое: основы агентской работы, азбуку продаж, советы о том, как находить время на раздумья, поиски самого себя и, самое главное, умение целиться в персону вполне конкретного собеседника, — то есть ис-тинное искусство продаж. Книга для...
Мн.: Попурри, 2001. — 160 с. — ISBN: 985-438-549-3. Для широкого круга желающих добиться успеха в торговле книга в увлекательной форме излагает дельные идеи, советы, предложения по эффективному сбыту товаров.
Издательские решения, 2020. — 88 с. — ISBN 978-5-4498-9400-7. Истории - это неотъемлемый элемент маркетинга. Рассказы о специалисте, компании, продукте, методе или событии помогают привлечь целевую аудиторию и повысить уровень продаж. Ведь скучные факты и сухие цифры уже не приводят к желаемому эффекту. А увлекательная история помогает вызвать нужные эмоции и тем самым привлечь...
М.: Дашков и Ко, 2009. — 168 с. — (Стратегия успешного бизнеса). Сегодня миллионы компаний погибают в жестокой конкурентной войне. Если у вас есть собственный бизнес или вы являетесь менеджером, который занимается привлечением клиентов в организацию, вам просто необходимо знать, как завоевать покупателя - основу вашей коммерческой стабильности. В данной книге рассмотрены...
М.: Управление персоналом, 2006. — 80 с. — ISBN 5-9563-0054-X. Все группы людей – малые фирмы, глобальные компании, домохозяйства, страны, нации и международные организации – могут рассматриваться как потребители конкретных товаров, услуг и идей. Продажа, говоря по-научному, – это процесс передачи товаров и услуг из рук того, кто эти товары и услуги производит, в руки того, кто...
М.: Управление персоналом, 2006. — 80 с. — ISBN 5-9563-0054-X. Все группы людей – малые фирмы, глобальные компании, домохозяйства, страны, нации и международные организации – могут рассматриваться как потребители конкретных товаров, услуг и идей. Продажа, говоря по-научному, – это процесс передачи товаров и услуг из рук того, кто эти товары и услуги производит, в руки того, кто...
М.: Управление персоналом, 2006. — 80 с. — ISBN: 5-9563-0054-X. Все группы людей – малые фирмы, глобальные компании, домохозяйства, страны, нации и международные организации – могут рассматриваться как потребители конкретных товаров, услуг и идей. Продажа, говоря по-научному, – это процесс передачи товаров и услуг из рук того, кто эти товары и услуги производит, в руки того,...
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 332 с.
Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения.
В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими,
исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов
ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев
для различных ситуаций продаж по телефону. Это...
М.: Эксмо, 2006. — 350 с. — ISBN: 5-699-12710-0, 0-471-46761-8. На многих товарных рынках небывалый рост производительности соответствующих производств вызвал нехватку покупателей и гипер конкуренцию. Это привело к тому, что крупные игроки столкнулись с совершенно незнакомыми проблемами. Самая серьезная из них заключалась в следующем: "Можно ли спасти торговую марку от...
Интернет-издание, 2014. — 42 с. Эта книга научит и поможет вам внедрить клиентоориентированность в свой бизнес, чтобы повысить продажи и лояльность своих клиентов. Кому будет полезна книга Что такое клиентоориентированносгь Стандарты клиентоориентированной компании Как сделать продукт более клиентоориентированным Бизнес-процессы, ориентированные на клиента Качественный сервис и...
Интернет-издание, 2012. — 24 с. OCR
От автора: Книга, которую Вы сейчас читаете, это обобщение моего 6-летнего практического опыта по построению систем привлечения клиентов и продаж. Ранее, я делился этой информацией только лишь со считанным количеством моих клиентов. Если Вы владелец малого или среднего бизнеса, хотите, чтобы у Вас был постоянный приток новых клиентов, Ваши...
Интернет-издание, 2014. — 63 с.
В книги Вы узнаете о:
10 заповедях маркетинга.
Том, когда нужно планировать маркетинг.
Почему не стоит доверять маркетинговым исследованиям.
Мифе маркетинга без бюджета.
Том, что такое точки контакта.
6 показателях маркетинговой эффективности.
И еще множестве полезной информации.
Если Вы — владелец малого или среднего бизнеса, и...
СПб.: Питер, 2020. — 280 с. Какими бы качественными не были ваши товары или услуги, они никогда не станут востребованными, если у вас не будет лояльности Клиентов. Ведь вы знаете, что даже самые капризные Клиенты в 95% случаев возвращаются и делают повторную покупку или пользуются услугами. Но как достичь лояльности? Книга Елены Золиной и Ирины Поповой призвана помочь...
Москва: АСТ, 2017. — 224 с. — (БизнесНаставник). — ISBN: 978-5-17-102254-9. Книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиентами – покупателями. В книге подробно описаны и классифицированы наиболее часто встречающиеся типы трудных...
Москва: АСТ, 2017. — 224 с. — (БизнесНаставник). — ISBN: 978-5-17-102254-9. Новая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиентами - покупателями. В книге подробно описаны и классифицированы наиболее часто встречающиеся типы...
Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. — 174 с. — (Вершина успеха). — ISBN: 978-5-222-23922-3. Зло сегодняшнего продвижения — это скидки. Материальная и примитивная мотивация клиента к потреблению, не оставляющая места для иных приемов. Автор разделяет позицию, что есть ситуации, когда скидки полезны и уместны. Вместе с тем, есть множество творческих решений по увеличению спроса без...
Www.Takprosto.biz, б.г. — 12 с. Настоящая электронная книга-брошюра предоставляет информацию о трафике и привлечении новых клиентов на ваши ресурсы. Были приложены все усилия, для того чтобы книга была короткой и максимально точной. Она призвана подсказать читателю быстрые, простые и эффективные способы привлечения клиентов. Таким образом, данную книгу следует использовать в...
СПб.: Питер, 2020. — 368 с. — (Продажи на 100%). Эта книга является первым в России изданием по привлечению и развитию продаж крупным розничным клиентам. Она основана на базе двадцатилетнего опыта продаж крупнейших международных компаний таких как Coca Cola HBC Eurasia, Lamb Western и многих других. Авторы описывают все составляющие данного процесса от нишевых продаж к...
М.: Альпина Паблишер, 2009
Это одна из книг в формате покетбук новой серии «101 совет», предназначенная для бизнеса и личного развития. Она в простой и доступной форме дает конкретные практические рекомендации, которыми можно воспользоваться при всех формах работы с клиентами — телефонным переговорам, переписке, организации и проведению деловых встреч.
Автор предлагает...
М.: Альпина Паблишер, 2002. Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который...
М.: Азбука-Аттикус, 2014. — ISBN: 978-5-389-07817-8. 39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению...
М.: Азбука-Аттикус, 2014. — ISBN: 978-5-389-07817-8. 39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению...
М.: Издательские решения, 2015. — 90 с.: 23 цв. ил. — ISBN: 9785447428662. В данной книге описано 50 техник привлечения клиентов и партнеров, даны готовые шаблоны и алгоритмы проведения встреч, бесед с людьми. Готовые шаблоны очень хорошо помогают, так как заученную фразу сказать легче. Каждый метод, предложенный в книге, отрабатывайте постепенно. Когда вы четко знаете, что...
М.: Издательские решения, 2015. — 90 с.: 23 цв. ил. — ISBN: 9785447428662. В данной книге описано 50 техник привлечения клиентов и партнеров, даны готовые шаблоны и алгоритмы проведения встреч, бесед с людьми. Готовые шаблоны очень хорошо помогают, так как заученную фразу сказать легче. Каждый метод, предложенный в книге, отрабатывайте постепенно. Когда вы четко знаете, что...
Пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. В этой книге говорится о том, как сохранить длительные отношения, основанные на лояльности, с хорошими клиентами, которые являются ключом к получению прибыли. Существует два важных элемента, которые многие люди не замечают или недостаточно понимают. Первый элемент — «хорошие клиенты» — означает, что вы должны сконцентрировать...
Интернет-издание, 2024. — 211 с. Обычно терапевтические цепочки «вшиты» в компьютерную программу, с которой работает аптека, и когда Вы ищете по базе какое-то средство, выскакивает подсказка: «Предложите с этим товаром еще то-то и то-то». Иногда Вам дают их медпреды, менеджеры по обучению, бизнес-тренеры. Иногда Вы находите их в профессиональных журналах и делаете скрины, чтобы...
М.: Эксмо, 2007. — 260 с. Как компании становятся незаменимыми для потребителей? В чем секрет компаний, без которых потребители не представляют своей жизни? Именно об этом и рассказывает эта книга. В ней исследуются факторы, используя которые компания станет неотъемлемой частью жизни своих потребителей… На примере реальных ситуаций и интервью признанный специалист в сфере...
PushBooks, 2021. — 280 с. Темы, которым посвящена данная книга, – организация продаж, поиск и выращивание клиентов. Книга отражает современные подходы к процессу клиентогенерации. Знать о них обязаны не только топ менеджеры компаний, работающих с конечными потребителями, но даже акционеры. При этом не так важно работаете ли вы в секторе b2b или b2c. Подходы одинаковы и там, и...
PushBooks, 2021. — 280 с. Темы, которым посвящена данная книга, – организация продаж, поиск и выращивание клиентов. Книга отражает современные подходы к процессу клиентогенерации. Знать о них обязаны не только топ менеджеры компаний, работающих с конечными потребителями, но даже акционеры. При этом не так важно работаете ли вы в секторе b2b или b2c. Подходы одинаковы и там, и...
PushBooks, 2021. — 280 с.: 30 ил. — ISBN: 978-5-906084-01-9. Темы, которым посвящена данная книга, — организация продаж, поиск и выращивание клиентов. Книга отражает современные подходы к процессу клиентогенерации. Знать о них обязаны не только топ менеджеры компаний, работающих с конечными потребителями, но даже акционеры. При этом не так важно работаете ли вы в секторе b2b...
PushBooks, 2021. — 280 с.: 30 ил. — ISBN: 978-5-906084-01-9. Темы, которым посвящена данная книга, — организация продаж, поиск и выращивание клиентов. Книга отражает современные подходы к процессу клиентогенерации. Знать о них обязаны не только топ менеджеры компаний, работающих с конечными потребителями, но даже акционеры. При этом не так важно работаете ли вы в секторе b2b...
PushBooks, 2021. — 280 с.: 30 ил. — ISBN: 978-5-906084-01-9. Темы, которым посвящена данная книга, — организация продаж, поиск и выращивание клиентов. Книга отражает современные подходы к процессу клиентогенерации. Знать о них обязаны не только топ менеджеры компаний, работающих с конечными потребителями, но даже акционеры. При этом не так важно работаете ли вы в секторе b2b...
М.: Альпина Диджитал, 2015. — ISBN: 978-5-9614-4010-2. Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если...
Электронное издание, 2011. — 20 с. Редкий клиент совершает покупку сразу, как только ему покажут товар. Гораздо чаще продавцу приходится иметь дело с клиентскими возражениями - и от того, насколько удачно он ответит, зависит судьба покупки. Александр Левитас, признанный бизнес-тренер и консультант, подробно разбирает 10 наиболее распространенных ошибок, которые чаще всего...
Электронное издание, 2013. — 13 с. Известный бизнес-тренер и консультант Александр Левитас предлагает не спешить закрывать сделку, не подумав о том, как максимально поднять свои шансы на новую покупку. Именно об этом его 11 способов
Электронное издание, 2011. — 34 с. Что делать, когда покупателя интересует только цена? Не занижена ли она? Как нащупать оптимальную цену? Когда выгодно продавать дешевле себестоимости? На эти непростые, особенно актуальные в кризисный период вопросы, дает ответы известный бизнес-тренер и консультант Александр Левитас
Электронное издание, 2011. — 12 с. Часто бывает так, что клиент не совершает покупку из-за того, что его отпугнул неподготовленный продавец. Александр Левитас, признанный бизнес-тренер и консультант, раскрывает наиболее типичные ошибки продавца, способные убить Ваши продажи
Санкт-Петербург: Инфо-да, 2007. — 16 с. В этой книге мы постараемся разобраться с одной из наиболее захватывающих и интересных тем - это тема возражений. Мы рассмотрим этот важнейший элемент в работе, ответив на несколько ключевых вопросов: Почему возникают возражения? Как найти скрытый смысл возражения? Как работать с возражениями?
М.: Бомбора, 2022. — 213 с. В потоке спама, перегруженных лент соцсетей и как под копирку одинаковых рекламных баннеров люди прислушиваются к знакомым, когда ищут надежный сервис, подрядчика или партнера. И ваш первый и вернейший ход для привлечения новой аудитории – сделать так, чтобы ваши нынешние клиенты вас рекомендовали. Прочитав книгу, вы превратите лояльную аудиторию в...
М.: Бомбора, 2022. — 213 с. В потоке спама, перегруженных лент соцсетей и как под копирку одинаковых рекламных баннеров люди прислушиваются к знакомым, когда ищут надежный сервис, подрядчика или партнера. И ваш первый и вернейший ход для привлечения новой аудитории – сделать так, чтобы ваши нынешние клиенты вас рекомендовали. Прочитав книгу, вы превратите лояльную аудиторию в...
М.: Бомбора, 2022. — 213 с. В потоке спама, перегруженных лент соцсетей и как под копирку одинаковых рекламных баннеров люди прислушиваются к знакомым, когда ищут надежный сервис, подрядчика или партнера. И ваш первый и вернейший ход для привлечения новой аудитории – сделать так, чтобы ваши нынешние клиенты вас рекомендовали. Прочитав книгу, вы превратите лояльную аудиторию в...
М.: АВ Паблишинг, 2013. — 60 с.
Ни один бизнес не может существовать без клиентов: чем их больше, тем лучше будут идти у вас дела. Но где взять клиентуру, как добиться того, чтобы она постоянно росла, чем именно привлекать клиентов? В ответах на эти вопросы кроется успех бизнеса.
М.: АВ Паблишинг, 2013. — 60 с.
Ни один бизнес не может существовать без клиентов: чем их больше, тем лучше будут идти у вас дела. Но где взять клиентуру, как добиться того, чтобы она постоянно росла, чем именно привлекать клиентов? В ответах на эти вопросы кроется успех бизнеса.
М.: Попурри, 2003. — 272 с.
Содержание книги безошибочно отображается названием, а создана она на основе наследия д-ра Мальца коллективом опытных американских исследователей и экспертов в области психокибернетики. Пятеро современных авторов - Памела Йеллен, Уильям Брукс, Мэт Эшли, Джефф Пол и Дэн Кеннеди объединили свои голоса с голосом д-ра Мальца.
М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 376 с. Это книга посвящена обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. В ней почти полсотни способов получения откликов и оценок через все возможные «точки контакта» с потребителем, а также методика их правильного использования. Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью...
Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2015. Это книга посвящена обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. В ней почти полсотни способов получения откликов и оценок через все возможные «точки контакта» с потребителем, а также методика их правильного использования. Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью – и в...
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 128 с. Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные...
М.: СилаУма – Паблишер, 2015. — 360 с. — ISBN: 978-5-906084-01-9. Это самая дорогая книга по клиентоориентированности! Игорь Манн: «"Ого! Почему 49 тысяч рублей? Почему это книга стоит так дорого?" — уверен, когда вы увидели стоимость моего нового пушбука, вы точно задались таким вопросом. Объясняю. Почему стоит купить эту книгу? Во-первых, информация, которую вы найдете в этом...
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 288 с. — ISBN: 978-5-91657-669-6.
О книге.
О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных...
2013. — 136 с. — ISBN: 978-5-91657-669-6. Отличная книга по системе взаимоотношений с клиентами. Копировать описание из сети нет смысла, кто захочет, тот найдет рецензии и прочее. Рекомендую всем, кто работает в сфере услуг.
СПб.: Питер, 2015. — 208 с. — (Деловой бестселлер). — ISBN: 978-5-496-01711-4. В книге известного специалиста Рустама Назипова изложена пошаговая система по освоению навыка лидогенерации, основанная на обучающих курсах "Академии Лидогенерации". Лидогенерация - тактика маркетинга, направленная на получение заинтересованных потенциальных клиентов. В результате прочтения этой...
СПб.: Питер, 2015. — 208 с. — (Деловой бестселлер). — ISBN: 978-5-496-01711-4. В книге известного специалиста Рустама Назипова изложена пошаговая система по освоению навыка лидогенерации, основанная на обучающих курсах "Академии Лидогенерации". Лидогенерация - тактика маркетинга, направленная на получение заинтересованных потенциальных клиентов. В результате прочтения этой...
СПб.: Питер, 2013. — 192 с. — (Проект Андрея Парабеллума и Николая Мрочковского). — ISBN: 978-5-459-01768-7. Часто намного эффективнее слегка потратиться, чем пытаться изобрести еще один хитрый способ "затащить" нескольких клиентов. Но легко судить, когда маркетинговый бюджет есть. А если денег не то чтобы мало. что, если их совсем нет? Что делать, если бюджет на рекламу и...
СПб.: Питер, 2013. — 192 с. — (Проект Андрея Парабеллума и Николая Мрочковского). — ISBN: 978-5-459-01768-7. Часто намного эффективнее слегка потратиться, чем пытаться изобрести еще один хитрый способ "затащить" нескольких клиентов. Но легко судить, когда маркетинговый бюджет есть. А если денег не то чтобы мало. что, если их совсем нет? Что делать, если бюджет на рекламу и...
Infobusiness2.ru, 2011. — 73 с. Почему некоторые люди становятся сверхпопулярными в своей области и зарабатывают миллионы, а другие, несмотря на свой опыт и знания, получают копейки и остаются неизвестными до конца своей жизни? В чем секрет успеха? Эта книга о том, как обычному специалисту стать общепризнанным экспертом (гуру) в своей сфере. Рассматриваются маркетинговые...
М.: Электронная книга, infobusiness2, 2010. — 190 с.
Данная книга содержит такие маркетинговые методы, которыми просто нельзя не воспользоваться независимо от того - есть у вас бюджет или нет. Несмотря на «халявность» - многие из них чрезвычайно эффективны.
Содержание:
Введение.
Экспресс аудит вашей маркетинговой деятельности.
Маркетинговый план.
Маркетинговый календарь....
М.: Электронная книга, infobusiness2, 2010. — 190 с. Многие скептически относятся к идее бесплатного притока клиентов. Обычно намного эффективнее слегка потратиться, чем пытаться изобрести еще один хитрый способ «затащить» нескольких клиентов. Но легко судить, когда маркетинговый бюджет есть. А если денег не то, чтобы мало. что, если их совсем нет? Что делать, если бюджет на...
М.: Электронная книга, infobusiness2, 2010. — 190 с.
Данная книга содержит такие маркетинговые методы, которыми просто нельзя не воспользоваться независимо от того - есть у вас бюджет или нет. Несмотря на «халявность» - многие из них чрезвычайно эффективны.
Содержание:
Введение.
Экспресс аудит вашей маркетинговой деятельности.
Маркетинговый план.
Маркетинговый...
Москва: Альпина Паблишер, 2016. — 276 с. Вы хотите, чтобы ваше творчество получило признание? Чтобы люди пользовались именно вашим продуктом, забыв о предложениях конкурентов? И чтобы ваш контент вызывал восторг у целевой аудитории? Чтобы люди осознали всю полезность проведенного вами исследования? А человек, в которого вы влюблены, обратил бы на вас внимание? Чтобы ваши студенты...
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 495 с. Первое визуальное руководство по построению системы продаж в сфере услуг. Когда вы решаете уйти с работы и начать свой бизнес, первая и основная проблема - где найти клиентов? Как они узнают о вас? Как доказать свой профессионализм, чтобы вам поверили? Как привлекать только тех клиентов, с которыми вам будет приятно работать? И,...
М.: АСТ, 2015. — 320 с. — (Бизнес-книга). — ISBN: 978-5-17-090056-5. Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно...
М.: АСТ, 2015. — 320 с. — (Бизнес-книга). — ISBN: 978-5-17-090056-5. Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно...
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 325 с.
Книга «Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки во многих источниках преподносится как книга о том, как добиться лояльности клиентов бизнесу. На самом деле это крайне ошибочная точка зрения. «Искренняя лояльность» описывает построение операционной системы бизнеса и создание устойчевого конкурентного преимущества и предлагает...
СПб.: Питер, 2000. — 352 с. — ISBN: 5-88782-059-4
В этой книге Мюррей и Нейл дают четкие и ясные ответы на подобные вопросы. Они предлагают такие приемы, которые помогут деловым людям завоевать и привязать клиентов к своему бизнесу, постепенно превратив их в горячих приверженцев именно данной фирмы. Авторы подобно рассматривают рекламные возможности различных средств массовой...
СПб.: Питер, 2000. — 352 с. — ISBN: 5-88782-059-4
В этой книге Мюррей и Нейл дают четкие и ясные ответы на подобные вопросы. Они предлагают такие приемы, которые помогут деловым людям завоевать и привязать клиентов к своему бизнесу, постепенно превратив их в горячих приверженцев именно данной фирмы. Авторы подобно рассматривают рекламные возможности различных средств массовой...
Книга состоит из пяти частей, каждая из которых соответствует одной из пяти возможных категорий людей, имеющих с вами дело: -- Потенциальные покупатели -- люди, которые могут быть заинтересованы в том, чтобы покупать именно у вас. -- Посетители -- люди, которые, по крайней мере, однажды побывали в вашей фирме (магазине). -- Покупатели -- те, кто приобрел одно или несколько...
М.: Hippo, 2004. — 314 с.
Технология СПИН-продаж не нуждается в рекламе, ибо тот, кто продает (особенно B2B), безусловно признает труд Нила Рекхэма "СПИН-продажи" краеугольным камнем больших продаж. Нил Рекхэм развеял "вечную истину" (проповедуемую тренерами в области продаж) о том, что продажа есть продажа — вне зависимости от того, продается ли пылесос на дому у клиента или...
М.: Hippo, 2004. — 314 с.
Перед вами третья книга Нила Рекхэма из серии СПИН. В ней стратегия продаж рассматривается с точки зрения покупателя. Рекхэм определяет главные стадии процесса покупки и показывает каким образом разработать эффективную стратегию продаж, чтобы добиться на каждой стадии максимального воздействия на принятие решения о покупке.
Книга предназначена для...
СПб.: Речь, 2008. — 117 с. — ISBN 5-9268-0725-5.
Книга написана как практическое пособие для тех, кто непосредственно работает с покупателями, клиентами и заказчиками. В ней излагаются основы мастерства переговоров, применимые в самых различных областях сбыта продукции, в том числе и в разных сферах обслуживания, где реализуются именно услуги. Для выработки конкретных навыков...
СПб.: Речь, 2008. — 117 с. — ISBN 5-9268-0725-5.
Книга написана как практическое пособие для тех, кто непосредственно работает с покупателями, клиентами и заказчиками. В ней излагаются основы мастерства переговоров, применимые в самых различных областях сбыта продукции, в том числе и в разных сферах обслуживания, где реализуются именно услуги. Для выработки конкретных навыков...
СПб.: Речь, 2008. — 117 с.
Книга написана как практическое пособие для тех, кто непосредственно работает с покупателями, клиентами и заказчиками. В ней излагаются основы мастерства переговоров, применимые в самых различных областях сбыта продукции, в том числе и в разных сферах обслуживания, где реализуются именно услуги. Для выработки конкретных навыков продажи приводятся...
Пер. с англ. / М.: Бератор - паблишинг, 2005. — 196 с.
Содержание
Введение.
Каждый человек способен к общению, не так ли?
Ключ к эффективной коммуникации - в нас самих.
Как выработать уверенность в себе.
Ваш внешний вид: одежда и опрятность.
Язык тела: приветствие и знакомство.
Язык тела в различных ситуациях.
Язык тела: поза, жесты и манера держаться.
Начало и...
Пер. с англ. — М.: Бератор-паблишинг, 2005. — 196 с. — ISBN: 5-9727-0009-3. Книга увлекательно рассказывает о том, как стать эффективным коммуникатором. Она предназначена менеджерам торговых залов, коммерческим агентам, менеджерам прямых продаж, торговым представителям - людям, для которых успешное общение - залог успеха в профессии. Книга очень поможет тем, кто хочет...
М.: Омега-Л; Ростов-на-Дону: Книжкин Дом, 2017. — 180 с. У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги – сформировать понимание этих систем и...
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 256 c. — ISBN: 978-5-91657-700-6. О чем эта книга Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем. Эта книга о том, как важно в обслуживании...
М.: Альпина Паблишер, 2020. — 201 с. — ISBN: 978-5-9614-3012-7. Каким бы ярким ни было ваше рекламное сообщение, оно может затеряться в информационном шуме – среди миллионов постов и видео, появляющихся ежедневно. Но внимание пользователей можно привлечь и заставить все глобальные платформы – Google, Facebook, YouTube и Instagram – работать на вас. Секрет – в задействовании...
М.: Альпина Паблишер, 2020. — 256 с. — ISBN: 978-5-9614-3012-7. Каким бы ярким ни было ваше рекламное сообщение, оно может затеряться в информационном шуме – среди миллионов постов и видео, появляющихся ежедневно. Но внимание пользователей можно привлечь и заставить все глобальные платформы – Google, Facebook, YouTube и Instagram – работать на вас. Секрет – в задействовании...
М.: Альпина Диджитал, 2018. — 1490 с. — ISBN 978-5-96-148927-9 Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из...
М.: Альпина Диджитал, 2018. — 1490 с. — ISBN 978-5-96-148927-9 Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из...
М.: Альпина Диджитал, 2018. — 1490 с. — ISBN 978-5-96-148927-9 Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из...
М.: Альпина Диджитал, 2018. — 1490 с. — ISBN 978-5-96-148927-9 Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из...
Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это.
Как всегда оказывать хорошие услуги.
Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках.
Как узнать, насколько вы хороши.
Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса.
Руководитель – лицо компании.
Важна каждая деталь.
Создавайте продукты, которые легко продавать.
Заимствуйте.
Ваш имидж.
Сделайте так,...
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи...
Пер. с англ. М. Иванова и М. Фербера - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005.-224 с.
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует...
Пер. с англ. М. Иванова и М. Фербера - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 224 с.
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл...
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — ISBN: 978-5-91657-072-4
Переворот сознания! прочитать бы это раньше.Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и...
Москва: Манн, Иванов и Фербер , 2010. — 115 с. — 978-5-91657-072-4. Переворот сознания! прочитать бы это раньше. Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и...
М.: Манн, Иванов, Фербер, 2006, 216 стр. Это первая книга в России, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом. Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации...
3-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 208 с. — (Деловой бестселлер). Вы держите в руках пособие, в котором лаконично, понятно и живо изложены 50 эффективных и быстро действующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать ваших клиентов счастливыми! Книга читается «на одном дыхании», поэтому каждый сотрудник как самой маленькой, так и крупной компании сможет...
СПб.: Питер, 2004. — 208 с. — (Деловой бестселлер). — ISBN 5-94723-630-3. Вы держите в руках пособие, в котором лаконично, понятно и живо изложены 50 эффективных и быстро действующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать ваших клиентов счастливыми! Книга читается «на одном дыхании», поэтому каждый сотрудник как самой маленькой, так и крупной компании сможет...
М.: Вершина, 2008. — 120 с.
В книге рассматривается практический инструментарий, необходимый для ведения переговоров об откате в процессе работы с клиентами. Издание предназначено для коммерческих директоров, руководителей сбытовых подразделений, менеджеров по продажам. Книга основана на практическом опыте в откатоопасных отраслях бизнеса и проведения тренинга "Переговоры об...
М.: Вершина, 2008. — 120 с.
В книге рассматривается практический инструментарий, необходимый для ведения переговоров об откате в процессе работы с клиентами. Издание предназначено для коммерческих директоров, руководителей сбытовых подразделений, менеджеров по продажам. Книга основана на практическом опыте работы в «откатоопасных» отраслях бизнеса и проведения авторского...
М.: Вершина, 2007. — 185 с. — ISBN: 978-5-9626-0353-7.
В этой книге каждый найдет то, что ищет: менеджеры по продажам - пошаговое описание технологии "откатинга"; закупщики - методы противостояния вышеназванной технологии; руководители и собственники предприятий - принципы борьбы с откатами; морализаторы, далекие от бизнеса, - лишний повод убедится в своем совершенстве и...
М: Вершина, 2008. — 120 с. — ISBN: 978-5-9626-0446-6. В книге рассматривается практический инструментарий, необходимый для ведения переговоров об откате в процессе работы с клиентами. Издание предназначено для коммерческих директоров, руководителей сбытовых подразделений, менеджеров по продажам. Книга основана на практическом опыте работы в «откатоопасных» отраслях бизнеса и...
М.: Альпина Паблишер, 2018. — 302 c. Клиент может сказать свое «НЕТ» десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще не возникли, и знание готовых ответов на все основные возражения, отговорки и отказы. Если, осуществляя холодные звонки или продавая на встречах, вы сталкиваетесь с возражениями и отказами — эта книга для вас! Она...
Пер с англ. — М.: Вильямс, 2005. — 336 с.: ил. — ISBN 5-8459 0809-4. В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга В своей книге Кто увел моего клиента9...
М.: Альпина Паблишер, 2013. — 191 с. — ISBN: 978-5-9614-4316-5. Откуда брать клиентов? Есть два пути: переманить их у конкурентов или вырастить новых. Второй вариант очень долгий, дорогой и рискованный. Остается первый — начать войну за клиентов. И в этой войне партизанские методы продаж приносят наибольшую прибыль быстрее всего. Никаких подпольных боев и запрещенных приемов:...
М.: Альпина Паблишер, 2021. — 76 c. — ISBN 978-5-9614-4071-3. (Fader P.S., Toms S.E., 2018. First published in the United States by Wharton School Press. This edition published by arrangement with Levine Greenberg Rostan Literary Agency and Synopsis Literary Agency. Издание на русском языке, перевод). Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания,...
Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 248 с. — ISBN 5-9693-0015-2, 0-7872-9549-3. В книге в доходчивой, популярной форме изложения на конкретных примерах блистателно показано, как привлечь покупателя и привести его к желанию приобрести товар. Однако ценность книги заключается в том, что содержащаяся в ней информация о способах языкового и паралингвистического воздействия на...
Олимп-Бизнес, 2006. — 248 с.
Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» о розничной торговле. Уникальность Г. Фридмана и его книги заключается именно в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор, сопричастность и...
Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 248 с. — ISBN: 5-9693-0015-2, 0-7872-9549-3. Гарри Фридман — мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» о розничной торговле. Уникальность Г.Фридмана и его книги заключается именно в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также...
Перевод с анг. Незлобина Елена. — М.: Олимп-Бизнес, 2018. — 270 с. 14 илл. — ISBN: 978-5-9693-0364-5. Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» раскрывает секреты розничной торговли. Уникальность Г. Фридмана и его книги заключается в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор и свой...
М.: Эксмо, 2015. — 256 с. — (Top Business Awards). — ISBN: 978-5-699-77807-2. Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, объясняет, как постоянное изумление клиентов при помощи великолепного сервиса может...
М.: Эксмо, 2015. — 256 с. — (Top Business Awards). — ISBN: 978-5-699-77807-2. Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, объясняет, как постоянное изумление клиентов при помощи великолепного сервиса может...
Минск: Попурри, 2010. — 112 с. Если вам нужно пространное и подробное описание работы с клиентами, поищите другую книгу. Этого занудства кругом полно. Но если вам интересны именно элементарные истины, позволяющие раз и навсегда завоевать преданность клиентов, а также добрая порция иронии и вопиющего неуважения к традиционным постулатам, прочтите именно эту! Она поможет вам...
М.: Интуит.ру, 2004. — 384 c. — ISBN 5-9556-0016-7. CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования...
М.: Альпина Паблишер, 2015. — 176 с. Людям свойственно продавать, и не только товары и услуги, но и чувства, идеи, убеждения, получая взамен не денежные знаки и клиентов, а сторонников и партнеров. Можно продавать наобум и наспех, заведомо обрекая себя на неудачу, а можно, используя проверенный и надежный инструментарий. Его вам предоставит автор этой книги Пол Черри, который...
М.: Альпина Паблишер, 2015. — 176 с. Людям свойственно продавать, и не только товары и услуги, но и чувства, идеи, убеждения, получая взамен не денежные знаки и клиентов, а сторонников и партнеров. Можно продавать наобум и наспех, заведомо обрекая себя на неудачу, а можно, используя проверенный и надежный инструментарий. Его вам предоставит автор этой книги Пол Черри, который...
М.: Альпина Паблишер, 2015. — 176 с. Людям свойственно продавать, и не только товары и услуги, но и чувства, идеи, убеждения, получая взамен не денежные знаки и клиентов, а сторонников и партнеров. Можно продавать наобум и наспех, заведомо обрекая себя на неудачу, а можно, используя проверенный и надежный инструментарий. Его вам предоставит автор этой книги Пол Черри, который...
Интернет-издание, 2017. — 36 с. Начните легко и уверенно преодолевать отказы и отговорки клиентов в любых продажах! Это мои наработки за годы работы в продажах. Здесь нет неуместных фраз тренеров-теоретиков, манипуляций из книжек по психологии и банальных советов типа «Не спорьте с клиентом». Здесь конкретные фразы, которые Вам нужно произнести. Эти ответы помогли мне закрыть...
Интернет-издание, 2017. — 36 с. Начните легко и уверенно преодолевать отказы и отговорки клиентов в любых продажах! Это мои наработки за годы работы в продажах. Здесь нет неуместных фраз тренеров-теоретиков, манипуляций из книжек по психологии и банальных советов типа «Не спорьте с клиентом». Здесь конкретные фразы, которые Вам нужно произнести. Эти ответы помогли мне закрыть...
М.: ГроссМедиа, 2009. — 253 с. — ISBN 978-5-476-00748-7.
Вряд ли нужно говорить, что каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось продавать продукт - не важно, материальный или нематериальный - и, продавая, заинтересовать тех, для кого он предназначен. В отличие от простого человека, специалист делает эти операции не один раз и практически ежедневно. Успех таких операций...
М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 114 с. Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только...
М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 114 с. Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только...
Комментарии