НПО Эгос, Москва, 1994 г.
Эта книга представляет перевод пособия для сотрудников телефонов экстренной психологической помощи, включающая вопросы обратной связи с собеседником, перечень эмоциональных состояний, способы предотвращения самоубийств. Описывается процесс телефонного разговора, рассматриваются теории кризисов, консультирование кризисных абонентов, 4 стадии кризисной терапии.