Савин К.Н. Экономический анализ качества жилищно-коммунального предприятия на основе концепции стандартов ИСО. Часть II. Система управления качеством

Учебное пособие. В 2 ч. Ч. II. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 308 с.Представлены внутренние мотивации деятельности жилищно-коммунального предприятия по увеличению эффективности работы в новых экономических условиях. Приведены процессы внедрения, сертификации стандартов ИСО и анализ работы системы менеджмента качества как основы для достижения и поддержания высокого уровня качества выполняемых работ и услуг для населения.
Показан процесс обеспечения качества в разработке и выполнении проектных перспективных, текущих и оперативных планов по качеству, в которых предусматривается совершенствование имеющихся технологических процессов и методик выполнения работ, корректировка действующих и разработка новых нормативных документов системы менеджмента качества при выполнении работ и оказании услуг на новых объектах.