Чижов Н.А. Управление клиентской базой банка

Практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 284 с.
ISBN 978-5-94280-278-3.В практическом пособии подробно рассмотрены: принципы расширения и основы управления клиентской базой банка; технология привлечения новых успешных клиентов, их удержание, создание для них комфортных условий обслуживания. Особое внимание уделено развитию лояльности клиентов к бан­ку и технологий успешных продаж банковских услуг и продуктов. Приведены рекомендации по работе с клиентами; примерная программа действий банка по повышению эффективности работы с клиентами; виды планирования для менеджера по привлечению клиентов; рекомендации по правилам продаж; об­зор отечественной и зарубежной литературы по практике работы с клиентами банка.