Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации

Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003. - 26 с.Вступление.
Понятие конфликта.
Конфликт как процесс.
Типы конфликтов.
Инициаторы конфликтов.
Причины конфликта.
Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов.
Разрешение конфликта.
Межличностные стили разрешения конфликта.
Уклонение (избегание).
Приспособление.
Конкуренция.
Компромисс.
Сотрудничество.
Разрешение конфликтных ситуаций по Блейку и Мутону.
Модели взаимодействия конфликтующих сторон.
Антиконфликтная мотивация.
Заключение.
Приложение.
Список литературы.