Гордиенко Н.И., Василенко А.В., Дементьева Е.А., Сеидова Т.С., Егорова Е.А. Организация и содержание деятельности по оказанию экстренной психологической помощи по телефону

Учебно-методическое пособие: Информационно-методический бюллетень № 30 /Комитет по делам молодежи Администрации Волгоградской области; ГОУ ДПО "Волгогр. институт молодежной политики и соц. работы". - Волгоград: Издательство «ПринТерра», 2006. – 123 с.В пособии освещена история зарождения и развития методологии телефонного консультирования за рубежом и в России.
Большое внимание уделено приемам и методам проведения эффективного телефонного консультирования с учетом психологического содержания бесед, а также вопросам личной психогигиены и психопрофилактики сотрудников в рамках супервизии.
Пособие адресовано:
студентам вузов, слушателям программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации по направлению «Психология, педагогика, консультирование в социальной сфере»;
преподавателям и слушателям курса «Особенности телефонного консультирования, работникам службы «Телефон доверия».
профессиональным психологам и специалистам, работающим с различными категориями населения по телефонуСодержание
Предисловие
История становления службы «Телефон доверия» за рубежом и в России
Цели, задачи и принципы работы службы «Телефон доверия»
Нормативно база службы «Телефон доверия»
Методология телефонного психологического консультирования
Особенности и методики телефонного консультирования
Феномен «выгорания» в деятельности консультантов службы «Телефон доверия»
Теоретические основы супервизорской работы с консультантами службы «Телефон доверия»
Социально-психологические характеристики обращений и обращающихся за помощью в службу «Телефон доверия». Анализ структуры обращений
Кризисные и суицидальные обращения
Алгоритмы бесед по типичным обращениям абонентов