Битнер В.И., Попов Г.Н. Нормирование качества телекоммуникационных услуг

Учебное пособие для вузов. Под ред. профессора В. П. Шувалова. -М.: Горячая линия-Телеком,
2004. -312 с., ил. ISBN 5-93517-173-2
Рассмотрены принципы классификации служб и услуг первичных и вторичных сетей, методы оценки качества услуг, аспекты нормирования качества услуг, разработки спецификации услуг с целью сертификации, проблемы согласования качества услуг с точки зрения пользователя и оператора, концепция создания системы управления качеством услуг. Изложены основы нормирования и расчета показателей качества каналов, трактов и секций цифровых систем передачи, принципы измерений и методика эксплуатационного тестирования. Каждый раздел пособия заканчивается контрольными вопросами. Учебное пособие предназначено для студентов вузов по направлению «Телекоммуникации» и для специалистов связи, занятых обслуживанием оборудования современных телекоммуникационных сетей.