Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2009. - 167 с.
В книге представлены следующие разделы: телефонные деловые переговоры, телефонное общение с иностранными коллегами, приём зарубежных посетителей. Эта книга окажется ценной именно для тех, кому необходимо регулярно общаться на английском языке по делам предприятия, по-телефону заказывать билеты на самолет или поезд, или номер в гостинице за рубежом и т. д.
Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.