Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал

М.: БДЦ-Пресс 2004г.
В настоящем пособии рассматриваются различные характеристики эффективных банковских организаций, базовые функции и организационные структуры банков, задачи структурных подразделений, системы управления банком, специфика информационного банковского обеспечения, организационные распорядки и коммуникации в банке, пути совершенствования деятельности банковского учреждения, в том числе маркетинг в банковском деле, поиск деловых партнеров, технология нововведений. Особое внимание уделено банковскому персоналу, в частности раскрываются способы подбора и расстановки банковских работников, мотивационные ценности, методы повышения результативности, особенности работы банковских команд, механизмы влияния организационной культуры на деятельность банка, отношения банковских служащих с клиентами. В пособии приводится технология организационного развития персонала банковских учреждений.
Книга предназначена для практических работников и руководителей банков, слушателей системы повышения квалификации, студентов факультетов банковского менеджмента и экономических факультетов вузов, банковских колледжей, а также для организационных консультантов, работающих в банковском бизнесе.
Оглавление
Предисловие
Введение. Социальная и экономическая банковская среда
Организация и структура банка
Банковский персонал
Требования к сотрудникам банка
Способы подбора и расстановки банковских работников
Психология банкиров
Управленческие команды
Организационная культура
Совершенствование деятельности банковского учреждения
Эффективность деятельности банковских служащих
Заключение (современные подходы к оптимизации деятельности банка)
Приложения
Приложение. Система ценностей фирмы "Эппл"
Приложение. Примеры материалов по стратегии развития банков
Приложение. Квалификационные характеристики по должностям работников Сберегательного банка Российской Федерации и его филиалов
Приложение. Примерные должностные инструкции работников банка
Приложение. Профессиограммы работников банка
Приложение. Диагностические методы и методики оценки сотрудников, поступающих на работу в банк
Приложение. Методики диагностики банковской организации
Приложение. Примеры кейсов для командной оценки высших менеджеров банка
Приложение. Исследование организационной культуры банка
Приложение. Кейс
14. Жалобы клиентов
Приложение. Кейсы для оценки и обучения банковских служащих
Приложение. Применение технологии организационного развития в отдельном банке