Разработка сбалансированной системы показателей. Методика

Версия 3.6, редакция 1. — ГК "Современные технологии управления", 2011. — 51 с.Настоящий документ содержит описание методических принципов и решений, используемых при построении сбалансированной системы показателей с помощью программного продукта Business Studio.
Идею использовать сбалансированную систему показателей как инструмент управления эффективностью развития компании предложили Роберт Каплан и Дейвид Нортон. Они назвали свою разработку «Balanced Scorecard» (BSC), чтобы подчеркнуть сбалансированность («Balanced») системы, которая должна быть измеримой при помощи системы показателей («Scorecard»). Основное назначение концепции BSC – воплотить видение руководства компании в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами.
Главная особенность сбалансированной системы показателей (далее по тексту – ССП) заключается в том, что она тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, и в которые вовлечены все сотрудники компании. ССП ориентирует руководство компании на адекватное стратегическое развитие, в отличие от традиционного управления, которое, как правило, слишком сосредоточено на финансовых показателях.
Настоящая методика предназначена для пользователей системы Business Studio.Введение.
Термины, определения и сокращения.
Термины и определения.
Сокращения.
Что дает применение ССП?.
Особенности применения ССП.
Выгоды применения ССП.
Трудности применения ССП.
Технология разработки и внедрения ССП.
Основные принципы ССП.
Этапы разработки и внедрения ССП.
Разработка ССП и контроль выполнения стратегии с применением Business Studio.
Структура данных ССП.
Определение стратегических целей.
Построение причинно-следственных связей.
Определение показателей и целевых значений.
Определение связи с бизнес-процессами.
Определение стратегических мероприятий.
Использование кокпита при работе с показателями.
Сбор, оценка и анализ информации.
Библиография.Приложения.
Пример отчета «Стратегическая карта».
Пример отчета по цели.
Пример отчета «Текущие значения показателей цели».
Пример отчета «Значения показателя за период».
Пример отчета «Значения показателей, контролируемых должностным лицом, за период».
Пример отчета «Текущие значения показателей, контролируемых должностным лицом».
Пример отчета «Отчет по проекту».