Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы

Переводчик Н.А. Михайлова. — 2-е изд. — М.: Весть: МетаТехнология, 1999. — 152 с. — ISBN 5-88-661-022-7.В книге представлены систематизированные знания по теоретическим основам бизнес-процессов и бизнес-информатике. Приведены различные подходы и методы описания и анализа бизнес-процессов. Изложена концепция архитектуры бизнес-инжиниринга (АБИ), которая представляет собой четко сформулированную методологию проведения всего цикла работ по совершенствованию бизнеса: от формирования стратегических целей компании до подробнейшей спецификации проекта информационной системы. Методология дана в аспекте новейших достижений информационных технологий и тенденций их развития. Описаны процедуры, значимые для каждого предприятия — реорганизация бизнес-процессов, сертификация по стандарту качества ISO 9000, управление корпоративными знаниями.