Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами

4-е изд. — М.: Вильямс, 2007. — 464 с. — ISBN 978-5-8459-1213-8, 0-13-148151-7.В руководстве по управлению кадрами Тренинг делового общения для менеджеров представлена уникальная учебная бизнес-программа, цель которой состоит в развитии у будущих менеджеров навыков межличностной коммуникации. Благодаря систематизированному подходу, доступной подаче теоретического материала и множеству практических упражнений книга позволяет всесторонне подготовиться к решению управленческих задач.Книга рассчитана на широкий круг специалистов, связанных с HR-менеджментом, работников кадровых агентств, руководителей тренингов и программ подготовки HR-менеджеров, а также студентов, изучающих кадровый менеджмент.Предисловие
Самоанализ
Навыки межличностного общения: введение
Самоанализ: точка отсчета
Самоменеджмент: определение ценностей, постановка целей и планирование
Взаимодействие
Отправление межличностных сообщений
Восприятие невербальных сообщений
Обратная связь
Мотивация
Постановка целей
Наставничество, консультирование и менторство
Делегирование
Лидерство
Организационная политика
Убеждение
Применение стиля лидерства
Управление изменениями
Управление командами
Командная работа
Проведение совещаний
Оценка неоднородности
Решение проблем
Соблюдение этики в принятии решений
Творческий подход к решению проблем
Разрешение организационных конфликтов
Ведение переговоров
Интегрирующие упражненияПриложения
Советы по ведению личного дневника
Электронный этикет
Указания к проведению упражнений и дидактические материалы
Предметный указатель