Издание 2-е. — М.: Экономика, 1988. — 111 с. — ISBN 5-282-00004-0.
В работе руководителя требуется умение общаться с людьми, точно выражать свои мысли и внимательно слушать. Из всех умений, определяющих общение, умение слушать - самое необходимое, именно оно требует совершенствования в наибольшей степени.