Агранович В.Б., Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент

Учебное пособие. — Томск: ТПУ, 2008. — 143 с.В учебном пособии, согласно Государственному стандарту, изложена суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения; рассмотрены коммуникационный менеджмент как процесс, внешние и внутренние коммуникации организации; проанализированы задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры; необходимость менеджмента качества в организации. Рассмотрено значение внешних коммуникаций организации. Проанализирована роль клиентоориентированного менеджмента. В пособии представлены вопросы и задания для повторения и закрепления материала, представлены case-study для анализа, использован графический материал. Пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации.Методологические основания изучения коммуникационного менеджмента.
вопросы и задания к модулю.
Роль коммуникации в управлении.
вопросы и задания к модулю.
Коммуникации в организации. Эффективность управления коммуникациями.
вопросы и задания к модулю.
Менеджмент качества в организации.
вопросы и задания к модулю (к каждому модулю).
Клиенториентированный менеджмент в организации.
вопросы к модулю.
Заключение.
Литература.