Бабаева А.В., Мамина Р.И., Маркова О.Ю. Деловое общение

Учебное пособие. — М., 2005. — 60 с.Организационное поведение: деловое общение; деловой партнер и стили делового поведения; психологические особенности работы в группе и команде; мотивация делового общения, карьера и успех; проблема психологической совместимости (начальник, коллеги и подчиненные); конфликты и способы выхода из них. Этикет как регулятор делового общения. Речь и невербальные знаки в деловом общении.Введение
Организационное поведение
Деловое общение: содержание, структура, функции.
Деловой партнер и стили делового поведения.
Психологические особенности работы в группе и команде.
Мотивация делового поведения. Карьера и успех.
Проблема психологической совместимости: начальник, коллеги, подчиненные.
Конфликты в организациях и способы выхода из них.
Этикет как регулятор делового общения
Методика установления контакта и законы первого впечатления.
Деловой этикет
Этикетные требования к деловой переписке.
Новые этикетные требования: телефон, мобильная связь, Интернет.
Речь и знак в деловом общении
Психологические особенности речевого общения
Невербальные знаки: реальность понимания и использования.
Заключение