СТ РК ISO 10002-2015 Система менеджмента качества. Удовлетворенность потребителей

Астана: Госстандарт РК, 2015. — 24 с.Разработан и внесен Республиканским государственным предприятием «Казахстанский институт стандартизации и сертификации» Комитета технического регулирования и метрологии Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан.
Утвержден и введен в действие Приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 236-од.
Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 10002:2013 «Менеджмент качества Удовлетворенность потребителей Руководство по работе с претензиями в организациях» (Quality management - Customer satisfaction Guidelines for complants handling in organizations). IDT.
Срок первой проверки 2022 год.
Периодичность проверки 5 лет.
Введен впервые.Область определения.
Нормативные ссылки.
Термины и определения.
Основные руководящие принципы.
Структура обработки претензий.
Планирование и разработка.
Основные виды деятельности процесса управления претензиями.
Обслуживание и улучшение.
Приложение А (информационное) Рекомендации для малого бизнеса.
Приложение В (информационное) Форма для предъявления претензии.
Приложение С (информационное) Объективность процесса управления претензиями.
Приложение D {информационное) Дополнительная форма для предъявления претензии.
Приложение Е (информационное) Ответные действия по урегулировании претензий.
Приложение F (информационное) Блок-схема урегулирования претензии Приложение G (информационное) Руководство по постоянному мониторингу.
Приложение Н (информационное) Аудит Библиография.