Ржехин В.М., Алеканд Д.А., Коваленко Н.В. Разработка показателей эффективности подразделений, отделов, персонала. Пошаговая инструкция

М.: Вершина, 2007. — 224 с. — ISBN 978-5-9626-0350-6.Книга призвана помочь руководителям предприятий классифицировать деятельность сотрудников и подразделений и оценить эффективность их работы относительно конечного результата. Авторы предлагают проверенные на практике модели, способы разработки, внедрения и использования оценочных показателей работы подразделений, отделов и сотрудников коммерческих фирм. Многочисленные примеры из реальной практики помогут вам внедрить эти модели на вашем предприятии.
Книга предназначена для собственников предприятий и руководителей высшего и среднего звена.Что такое показатели, или Зачем нужна теория? Независимые от мнений эталоны оценки действий
Законы развития и функционирования систем
Основные экономические законы функционирования рыночных отношений и маркетинговый подход к рынку
Экономические законы
Маркетинговый подход к рынку
Определения и термины маркетинга
Процесс принятия решения о покупке, приобретении или использовании чего-либо
Правила прямой эластичности спроса по цене
Как разрабатываются оценочные показатели эффективности работы предприятия
Как составлять систему показателей для оценки эффективности работы сотрудников, подразделений и предприятия в целом
Последовательность составления карты внешней среды предприятия
Описание внутренней среды работы предприятия
Организационно-структурная карта предприятия
Карта распределения потоков информации и действий
Схема взаимодействия между рынком (внешней средой предприятия) и предприятием (сфера контакта)
Цели и задачи работы отделов и подразделений предприятия. Основные ошибки в формировании целей и задач работы различных структур предприятия
Оценка эффективности работы отделов и подразделений предприятия
Последовательность действий при оценке эффективности работы отделов и подразделений предприятия
Разделение показателей по уровням иерархии структур управления фирмой
Внедрение системы оценочных показателей деятельности предприятия
Первый этап. Анализ проблем
Второй этап. Разработка схем
Третий этап. Внедрение изменений
Четвертый этап. Организация обучения сотрудников
Заключение