Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения

Учебное пособие. — СПб.: СПбГУЭФ, 2010. — 156 с.В пособии излагаются теоретические, методические и практические вопросы культуры делового общения: содержание, структура, средства, барьеры и техника общения, манипуляции в общении, управление общением; имидж делового человека и этикет деловых отношений.
Включены основные понятия, концептуальные подходы и анализ проблем развития системы культуры делового общения, основные вопросы делового общения и этикета, представлены основные аспекты теоретического и практического материала по культуре делового общения, что придает пособию не только познавательный, но и прикладной
характер, делая его полезным для различных категорий читателей.
Пособие предназначено для студентов, магистрантов, аспирантов, преподавателей социологических и экономических специальностей, а также всех интересующихся проблемами делового общения и делового этикета.Введение.
Общение как процесс установления и развития деловых отношений.
Содержание делового общения.
Основные характеристики деловых отношений.
Стороны делового общения.
Средства и техника деловых отношений.
Вербальные средства.
Невербальные средства общения.
Технические средства общения.
Формы делового общения.
Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
Основы риторики.
Переговоры.
Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики.
Манипуляция в деловых отношениях.
Управление конфликтами в дедовом общении.
Стратегии поведения и управление деловыми конфликтами.
Барьеры деловых отношений.
Понятие и типы барьеров в деловых отношениях.
Преодоление барьеров.
Неэтичное деловое поведение.
Неформальные отношения.
Деловые сети.
Коррупция.
Взятки.
Коррупция.
Трудовые отношения.
Нарушения при поиске и приеме на работу.
Общение с «трудным» руководителем.
Деловой этикет: понятие и содержание.
Понятие этикета.
Структура этикета.
Деловой этикет.
Этикет приветствия.
Порядок приветствия.
Рукопожатие.
Порядок входа и выхода.
Этикет переговоров.
Позы и движения.
Телефонный этикет.
Общие правила телефонного этикета.
Имидж.
Понятие имиджа.
Внешние элементы имиджа.
Подарки в деловых отношениях.
Этикет делового подарка.
Предметы, пригодные для подарка в различных обстоятельствах.
Цветы.
Принятие подарка.
Этикет принятия пищи.
Положение и действия за столом.
Поведение в ресторане.
Официальные мероприятия.
Приемы и их организация.
Организация приемов.
Рассадка за столом.
Дипломатический протокол.
Международные бизнес-контакты.
Национальные особенности этикета.
Общечеловеческие правила этикета.
Национальные культуры и особенности этикета.
Заключение.
Библиографический список.