Васильев А.В., Герасимова Е.Б., Тишина Л.С. Мониторинг качества банковских услуг

Тамбов, 2004 год.В монографии рассмотрено новое направление деятельности Банка России - мониторинг предприятий, его влияние на взаимодействие банковского и реального секторов экономики. Особое внимание уделено качеству банковских услуг и их мониторингу. Предназначена для научных работников и специалистов по развитию банковской сферы, аспирантов и студентов экономических специальностей университетов и других высших учебных заведений.