ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Утвержден: Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 октября 2007 г. N 283-ст
Дата введения в действие: 01.06.2008
Отменен с: 01.04.2021
Статус: не действуетОКС: 03.100.30;03.120.10
Код КГС: Т59
Вид стандарта: Основополагающие стандарты
Управление Ростехрегулирования: 3 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации
Технический комитет России: 10 - Менеджмент риска
Дата последнего издания: 20.11.2007
Количество страниц оригинала: 24
Организация – Разработчик: Открытое акционерное общество "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (ОАО "НИЦ КД")Настоящий стандарт является руководством по разработке и внедрению результативного и эффективного процесса управления претензиями для всех типов коммерческой или некоммерческой деятельности, включая деятельность, связанную с электронной торговлей. Стандарт предназначен для организаций и потребителей, предъявляющих претензии, и других заинтересованных сторон.