Рамперсад Х. Универсальная система показателей деятельности

М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 352 с.Введение.
Универсальная система показателей деятельности.
Формулирование сбалансированной системы показателей.
Информирование и связывание компонентов сбалансированной системы показателей.
Совершенствование.
Развитие.
Анализ и обучение.
Командная работа.
Организация непрерывного совершенствования.
Управление переменами.
Организационная культура.
Эпилог.