Чумиков А.Н. Переговоры - фасилитация - медиация

Учебное пособие. — М.: Аспект Пресс, 2014. — 160 с. — (Современные технологии PR. Мастер-класс). — ISBN: 978-5-7567-0738-0.В третьей книге серии "Современные технологии PR. Мастер-класс А.Н. Чумикова" рассматриваются процедурные PR-технологии: переговоры — фасилитация (эффективная организация групповой работы) — медиация (посредничество в разрешении спорной ситуации). Все три направления впервые в российской практике соединены и взаимоувязаны в одной книге.
Приводится широкий перечень примеров прикладного применения указанных PR-процедур.
Для студентов и преподавателей, изучающих связи с общественностью, переговорные технологии, а также для практических специалистов.N.B. "Современные технологии PR. Мастер-класс":
"Медиарилейшнз" (/file/3039115/);
"Коммуникационные кампании" (/file/3038957/).Предисловие академика РАН М.К. Горшкова
Введение. Переговорные процедуры в системе коммуникационных технологий и конфликтологии социальных отношенийПереговоры
Что такое переговоры. Переговорный процесс и его альтернативы
На подступах к переговорному столу
Стратегия переговорного процесса
Позиции — интересы — альтернативы — критерии
Переговорные ситуации
Информационно-коммуникационные особенности переговоровФасилитация (модерация) — эффективная технология решения проблем
Что такое фасилитация (модерация) и для чего она нужна
Кем должен и кем не может быть групповой фасилитатор. Три главных составляющих фасилитации
Модель групповой эффективности
Образование групп. Этапы фасилитации. Мозговая атака. Диагноз группового поведения
Рекомендации фасилитатору
Регламентированная фасилитацияМедиация — посредничество в разрешении спорной ситуации
Медиация в мире и в России
Медиация — прогрессивный способ вмешательства в конфликт
Стадии медиаторского процесса
Регламентированная медиацияСовременная переговорная практика (кейсы)
Межличностный уровень — жилищная медиация (США)
Отраслевой уровень — использование переговорных
технологий в целях повышения эффективности промышленных предприятий (Германия)
Фасилитация с экспертными группами в условиях реализации крупных социально-экономических проектов (проектная фасилитация — Россия)
Медиация и фасилитация при решении управленческих проблем (Россия)
Переговоры в нестандартной ситуации — захват заложников (Россия)
Учебная фасилитация
Учебная медиацияИспользованная литература