Постылякова Ю.В. Этика и психология делового общения

Учебное пособие для студентов направлений подготовки «Гостиничное дело», «Туризм». — М: РУТ (МИИТ), 2017. — 207 с.В учебном пособии излагаются теоретические основы психологии делового общения, приводятся сведения о видах, функциях и структуре общения, рассматриваются приемы эффективного общения, освещаются принципы проведения психологического анализа различных ситуаций делового общения, дается представление об обмене информацией в процессе общения и межличностном восприятии. Раздел учебного пособия посвящен рассмотрению вопросов деловой этики, этических принципов деловых людей, в том числе профессиональной этики работников туристских и гостиничных предприятий.
Предназначено для студентов специальностей «Гостиничное дело», «Туризм» Российского университета транспорта (МИИТ).Этапы становления психологии общения.
Три основных этапа в становлении психологии общения.
Различие понятий «общение» и «коммуникация».
Роль общения в профессиональной деятельности менеджера.
Предмет и основные категории психологии делового общения.
Виды общения.
Классификация видов общения.
Предмет, содержание, цели, этико-психологические делового общения.
Вербальные и невербальные средства общения.
Регулятивная, перцептивная, коммуникативная функции общения.
Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения.
Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция.
Информационно-коммуникативная функция общения.
Барьеры общения.
Формы деловых коммуникаций.
Деловая беседа.
Деловое совещание.
Деловая дискуссия и спор, как вид деловой коммуникации.
Публичное выступление.
Общение в группе.
Деловые переговоры, стратегии их проведения.
Позиционный торг.
Переговоры на основе взаимного учета интересов сторон.
Динамика переговоров.
Организация деловых мероприятий в отелях.
Этические нормы делового общения.
Деловая этика, этические принципы и нормы деловых людей.
Профессиональная и управленческая этика.
Этикет электронной почты.
Интернет-общение.
Профессиональная этика работников гостиничных предприятий.
Глоссарий.