Учеб. пособие. — 2-е изд. — Мн.: Новое знание, 2001. — 216с.
Рассмотрена эволюция предприятий гостеприимства, раскрыты элементы гостиничного продукта, выявлены характеристики и особенности гостиниц и ресторанов как объектов управления. Приведена классификация гостиниц и ресторанов, описаны важнейшие концепции гостиничного и ресторанного обслуживания. Рассматриваются вопросы управления процессами обслуживания на предприятиях питания, качеству и культуре обслуживания.