FR ICS 03 03.100 03.100.30 ISO 10015:1999 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ - LIGNES DIRECTRICES POUR LA FORMATION

Les principes de management de la qualité qui sous-tendent la famille des normes ISO 9000 (dont fait partie la série ISO 10000) mettent l'accent sur l'importance du management des ressources humaines et la nécessité d'une formation appropriée. Ils reconnaissent que les clients peuvent attacher de l'importance à l'engagement souscrit par un organisme vis-à-vis de ses ressources humaines et à sa capacité à démontrer la stratégie mise en œuvre pour améliorer la compétence de son personnel.