Чалова А.А., Белозерова И.А. Бенчмаркинг в системе менеджмента современного предприятия

Ставрополь: Фабула, 2018. — 170 с. — ISBN: 978-5-91903-192-5.Бенчмаркинг - это исследование и внедрение лучшего из опыта конкурентов и предприятий других сфер деятельности. Бенчмаркинг способствует повышению уровня конкурентоспособности предприятия, увеличению прибыли, качества предлагаемых товаров и услуг. В монографии раскрываются понятия и виды бенчмаркинга, рассматриваются методы проведения исследований, оценка, разработка и внедрение бенчмаркинга на предприятии.
Монография предназначена для руководителей предприятий, руководителей отделов предприятия, преподавателей и студентов направлений подготовки экономика и менеджмент.Введение.
Роль, сущность и значение бенчмаркинга в системе менеджмента предприятия.
Бенчмаркинг: понятие, сущность, цели и задачи.
Развитие и становление бенчмаркинга.
Виды бенчмаркинга.
Основные этапы процесса бенчмаркинга.
Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ предприятия.
Методы и принципы бенчмаркинга на предприятии.
Конкурентная разведка: цели и задачи.
Методы и принципы конкурентной разведки.
Инструменты и технология конкурентной разведки.
Промышленный шпионаж.
Оценка среды при бенчмаркинге.
Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов.
Оценка работы персонала и степени обслуживания клиентов.
Оценка системы мотивации.
Оценка эффективности маркетинга.
Формирование управленческой деятельности на предприятии.
Определение маркетинговых целей.
Проведение анализа и сравнительной характеристики.
предприятия.
Концепции и направления маркетинга на предприятии.
Оценка проведения бенчмаркинга.
Закрепление бенчмаркинга на предприятии.
Стратегический бенчмаркинг.
Понятие и задачи стратегического бенчмаркинга.
Процессный и сравнительный бенчмаркинг.
Стратегии совершенства.
Литература.