Сандер В.В. Лекции по деловому общению

Основные характеристики общения
Структура делового общения. Барьеры в общении и их преодоление.
Вербальная и невербальная информация в деловом общении. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость органи-зации пространства в деловом общении.
Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении
Структура конфликта. Типология конфликтов
Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия и тактика конфликтов
Учет индивидуальных особенностей личности в дело-вом общении
Основные стили делового общения
Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива
Формирование команд
Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении
Эвристические методы решения задач в деловом обще-нии
Подготовка и проведение деловой беседы
Телефон в деловом общении
Деловое совещание: подготовка и проведение
Подготовка и проведение деловых переговоров
Этика делового общения