Ташкалова В.С. (сост.) Деловое общение

Деловое общение: учебно-методическое пособие. - Тюмень: изд-во ТГАКИ, 1998.Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств.
Для специалистов, работающих в социально-культурной сфере, искусство общения является важной профессиональной чертой, так как главным средством реализации производственных задач выступает коммуникация. И, следовательно, от уровня развития у таких работников коммуникативных способностей во многом зависит эффективность их труда.
Цель учебно-методического материала состоит в раскрытии содержания, специфики и структуры делового общения; в освещении роли делового этикета как важной части деловой культурыОглавление
Цели и содержание делового общения
Стили общения
Этапы и структура делового общения
Деловое общение: функции параметры, способы
Вербальное общение в деловой коммуникации
Искусство невербальной коммуникации
Методика устного выступления
Стратегии ведения переговоров
Специфика проведения презентаций
Беседа как форма делового общения
Совещание - форма группового делового взаимодействия
Имидж и его составляющие
Деловой этикет: правила, нормы, условности
Имидж делового человека. Типы имиджей
Деловой стиль одежды
Имиджирование: эффекты фасцинации и аттракции
Культура оформления документов в деловом общении
Телефонная коммуникация
Факсимильная связь - вид передачи деловой информации. Электронная почта.