Учебное пособие для студентов ВУЗов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Ростов н/Д.: Феникс, 2004. — 256 стр.
Содержание:
Введение.
Наука об имидже как отрасль знания.
Этика делового общения.
Основные виды делового общения.
Оценка эффективности делового общения.
Заключение.
Приложения.