Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. Сокращенный перевод с англ. — Издание 2-е. — М.: Экономика, 1988. — 111 с. — ISBN 5-282-00004-0.
В книге американского профессора психологии на конкретных примерах показаны приемы, позволяющие получить более точные и полные сведения. Анализируются распространенные ошибки, возникающие в процессе восприятия устной информации.
Библия переговорщиков.