Кошелева С.В. Основы делового общения

Учебное пособие. – Орел: ОрелГТУ, 2005. – 70 с.Пособие представляет собой курс лекций, раскрывающих содержание дисциплины «Деловое общение», и состоит из четырёх частей: «Этические нормы и принципы делового общения», «Основные формы делового общения», «Документационное обеспечение делового общения» и «Основы конфликтологии».
Содержит теоретические сведения по этике деловых отношений, культуре речи, конфликтологии, изложенные в доступной форме, а также вопросы, задания и тесты для практических занятий, образцы деловой документации.
Предназначено для студентов специальности 060500 – «Бухгалтерский учёт, анализ, аудит» факультета дистанционного обучения.Тема: Этические нормы делового общения
Понятие делового общения
Универсальные этические и психологические нормы и принципы делового общения
Типичные ошибки слушания
Этика делового общения «сверху вниз»
Нравственные эталоны и образцы поведения в деловом общении «сверху вниз»
Этика делового общения «снизу вверх»
Этические нормы и принципы в деловом общении «снизу вверх»
Этика делового общения «по горизонтали»
Практические задания
Вопросы для самоконтроляТема: Основные формы делового общения
Правила подготовки и проведения деловой беседы
Структурная организация беседы
Виды деловой беседы
Деловое совещание
Вопросы для самоконтроляТема: Документационное обеспечение делового общения
Документы для внутреннего пользования
Документы для внешнего пользования
Документирование управленческой деятельности.
Основные виды управленческих документов
Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности
Практические задания
Вопросы для самоконтроляТема: Основы конфликтологии
Конфликтология
Характеристика конфликтов
Правила поведения в условиях конфликта
Вопросы для самоконтроля