Мерманн Э. Коммуникация и коммуникабельность

Практические рекомендации для открытой коммуникации. Перевод с немецкого Е. Высочиновой. — Харьков: Гуманитарный центр, 2007. — 296 c.Что такое коммуникация?
Решение конфликтов.
Умение задавать вопросы.
Умение слушать.
Подготовка решающих переговоров.
Профессиональная консультация.