Асадов А.Н., Покровская Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения

Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. — 156 с. — ISBN: 978-5-7310-2592-8.В пособии излагаются теоретические, методические и практические вопросы культуры делового общения: содержание, структура, средства, барьеры и техника общения, манипуляции в общении, управление общением; имидж делового человека и этикет деловых отношений. Включены основные понятия, концептуальные подходы и анализ проблем развития системы культуры делового общения, основные вопросы делового общения и этикета, представлены основные аспекты теоретического и практического материала по культуре делового общения, что придает пособию не только познавательный, но и прикладной характер, делая его полезным для различных категорий читателей.
Пособие предназначено для студентов, магистрантов, аспирантов, преподавателей социологических и экономических специальностей, а также всех интересующихся проблемами делового общения и делового этикета.Введение
Общение как процесс установления и развития деловых отношений
Содержание делового общения
Основные характеристики деловых отношений
Стороны делового общения
Средства и техника деловых отношений
Вербальные средства
Невербальные средства общения
Технические средства общения
Формы делового общения
Правила подготовки и проведения служебных совещаний
Основы риторики
Переговоры
Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики
Манипуляция в деловых отношениях
Управление конфликтами в дедовом общении
Стратегии поведения и управление деловыми конфликтами
Барьеры деловых отношений
Понятие и типы барьеров в деловых отношениях
Преодоление барьеров
Неэтичное деловое поведение
Неформальные отношения
Деловые сети
Коррупция
Взятки
Коррупция
Трудовые отношения
Нарушения при поиске и приеме на работу
Общение с «трудным» руководителем
Деловой этикет: понятие и содержание
Понятие этикета
Структура этикета
Деловой этикет
Этикет приветствия
Порядок приветствия
Рукопожатие
Порядок входа и выхода
Этикет переговоров
Позы и движения
Телефонный этикет
Общие правила телефонного этикета
Имидж
Понятие имиджа
Внешние элементы имиджа
Подарки в деловых отношениях
Этикет делового подарка
Предметы, пригодные для подарка в различных обстоятельствах
Цветы
Принятие подарка
Этикет принятия пищи
Положение и действия за столом
Поведение в ресторане
Официальные мероприятия
Приемы и их организация
Организация приемов
Рассадка за столом
Дипломатический протокол
Международные бизнес-контакты
Национальные особенности этикета
Общечеловеческие правила этикета
Национальные культуры и особенности этикета
Заключение
Библиографический список