Зельдович Б.З. Деловое общение

М.: Альфа-пресс, 2007. — 456 с. — ISBN 978-5-94280-269-1.С исчерпывающей полнотой в рамках соответствующего Государственного образовательного стандарта рассмотрены: социально-психологические основы делового общения, его природа; общение как коммуникация и взаимодействие; перцептивная сторона общения; деловой спор, дискуссия, полемика; деловые совещания и переговоры.
Отдельная глава посвящена конфликтам при общении (сущность и причина конфликтов, управление конфликтной ситуацией, предупреждение и ликвидация конфликтов).
Для студентов и преподавателей экономических вузов, руководителей предприятий всех форм собственности, менеджеров по управлению персоналом, работников кадровых отделов.Социально-психологические аспекты делового общения.
Деловая переписка.
Телефонное общение.
Умение слушать.
Общение как коммуникация.
Общение как взаимодействие.
Перцептивная сторона общения.
Деловой спор, дискуссия, полемика.
Деловые совещания и переговоры.
Конфликты при общении.